Техническая поддержка Лаборатории Касперского

Доброе утро, друзья!
 
В нашем канале есть посты о сроках поддержки приложений:
#limited_support — переход в ограниченную поддержку.
#end_of_support — окончание поддержки.
#lifecycle_changes — новые версии приложений в Жизненном цикле.
 
Мы стремимся сделать сайт поддержки и этот канал максимально удобными и информативными для вас. Поэтому хотим услышать ваше мнение.

Пожалуйста, ответьте на три вопроса ниже. Так мы поймем, как стать еще лучше для вас.

#poll

Поиск по синонимам на главной странице? Да!

Продолжаем упрощать и улучшать для вас ежедневную работу с сайтом поддержки.

Теперь на главной странице со списком b2b-приложений работает поиск по синонимам.

Что это значит? Теперь, чтобы перейти в Базу знаний или справку нужного вам приложения, достаточно написать в строке поиска привычную аббревиатуру на русском или английском языке (например, kes, ksc, кума и пр.) и кликнуть по иконке.

Не хватает нужного синонима? Напишите нам в форме обратной связи внизу любой страницы или статьи в Базе знаний (например, здесь).

#news

Техническая поддержка Лаборатории Касперского pinned a photo

Профилактические работы в CompanyAccount 16–17 ноября

С 0:00 (UTC+3) 16 ноября до 2:00 17 ноября (UTC+3) будет недоступен портал Kaspersky CompanyAccount. Мы проведем плановые профилактические работы.

Мы обязательно обработаем все обращения, но ответы могут прийти позже, чем обычно.
Приносим извинения за возможные неудобства.
 
Если у вас заключен контракт на расширенную техническую поддержку (MSA), используйте другие пути создания запроса, которые указаны в вашем сертификате.
 
В отдельном посте мы сообщим, когда работа CompanyAccount возобновится.
 
Есть вопрос о работе портала CompanyAccount? Напишите нам до или после проведения работ.

#news

Состоялся релиз Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1.1 (версия 2.1.1.8310).

В этой версии:

— Добавлена поддержка новых версий операционных систем.
— Расширена функциональность проверки подлинности отправителей сообщения, условий контентной фильтрации и уведомлений.
— Добавлена новая технология: сопоставление доменов отправителя.
— Добавлен журнал событий аудита.

И многое другое.

#ksmg #release

Государственные сертификаты: новый формат

Вы просили? Мы сделали!

Теперь все статьи с государственными сертификатами и работе с ними живут на отдельной странице.
Но это еще не все.

Чтобы искать нужный сертификат было проще, мы разделили все статьи на три группы:
✔ Работа с сертифицированными версиями
✔ Сертификаты для разных версий KES
✔ Сертификаты для других приложений

Stay tuned.

#news

⌛️ В течение месяца перейдут в ограниченную поддержку:

— Endpoint Security для Linux версии 11.3.0.7441 → 30 ноября 2024 года
— Endpoint Security для Linux версии 11.3.0.7508 → 30 ноября 2024 года
— Embedded Systems Security для Windows версии 3.2.0.200 → 30 ноября 2024 года
— Unified Monitoring and Analysis Platform версии 2.1 → 1 декабря 2024 года

Переходите на новые версии, чтобы получить максимум защиты и доступ к новым функциям и улучшениям.
#limited_support

У нас появилась новая статья в базе знаний:

— Что делать, если Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент не получил лицензию после активации

#new

Новые статьи по KES для Linux

Недавно мы создали статьи, которые помогут вам как можно более плавно перейти, развернуть или диагностировать возможные проблемы с KES для Linux.

Чтобы наши рекомендации всегда были под рукой, мы собрали их в этот пост:

✔️ Краткое руководство по установке и первоначальной настройке
✔️ Основные шаги диагностики проблем
✔️ Решение проблем с обновлением антивирусных баз
✔️ Ошибки после установки Kaspersky Endpoint Security для Linux
✔️ Справка по KES для Linux

Также все новые статьи вы всегда можете найти в этом канале по тегу #new.

#news

У нас появились новые статьи в базе знаний:

— Что делать, если устройство с Kaspersky Endpoint Security для Linux находится в статусе «‎Недопустимые параметры политики. Политика не была применена»

— Установка сборки Kaspersky Endpoint Security для Linux с последними кумулятивными исправлениями

— Решение проблем с обновлением антивирусных баз Kaspersky Endpoint Security для Linux

— Что делать при возникновении событий «Firewall integrity is broken» в Kaspersky Endpoint Security для Linux

#new

Техническая поддержка Лаборатории Касперского pinned a photo

Плановые технические работы в облачных сервисах «Лаборатории Касперского» в ноябре 2024 года

В ноябре 2024 года мы планируем провести технические работы на инфраструктуре KES Cloud и KSC Cloud Console и обновить серверы KSC Cloud Console.

Напоминаем, что в период проведения работ сервисы KSC Cloud Console и KES Cloud могут быть недоступны во всех регионах на короткий промежуток времени (защита устройств при этом не нарушится).

Пожалуйста, учитывайте это при планировании своих задач.

Расписание может быть изменено или дополнено по техническим причинам.

#maintenance_cloud

⛔️ В течение полугода перестанут поддерживаться:

— Endpoint Security для Windows версии 11.8.0.384 → 31 января 2025 года
— Endpoint Security для Android версии 10.46.1.12 → 12 декабря 2024 года
— Embedded Systems Security для Windows версии 3.1.0.461 → 30 ноября 2024 года
— Secure Mail Gateway версии 2.0.0.6478 → 31 марта 2025 года
— Secure Mail Gateway версии 1.1.2.30 → 15 февраля 2025 года
— Security 9.x for Microsoft Exchange Servers версии 9.5.10000.64 → 27 декабря 2024 года
— Security for Linux Mail Server версии 8.0.3.30 → 15 февраля 2025 года
— Security Center for Windows версии 10.5.1781.0 → 31 декабря 2024 года
— Anti Targeted Attack версии 4.1 → 31 декабря 2024 года
— Anti Targeted Attack версии 4.0 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response версии 4.1 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response версии 4.0 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response Optimum версии 2.3 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response Optimum версии 2.2 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response Optimum версии 2.1 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response Optimum версии 2.0 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Agent версии 3.13.0.241 → 31 декабря 2024 года
— Endpoint Agent версии 3.12.0.382 → 31 декабря 2024 года
— Unified Monitoring and Analysis Platform версии 2.1 → 31 марта 2025 года
— Private Security Network версии 3.3-Astra-edition → 31 декабря 2024 года
— SD-WAN версии 2.0 → 12 апреля 2025 года

Переходите на новые версии, чтобы получить максимум защиты и доступ к новым функциям и улучшениям.


#end_of_support

⌛️ В течение полугода в ограниченную поддержку переходят:

— Endpoint Security для Windows версии 12.1.0.506 → 18 апреля 2025 года
— Endpoint Security для Windows версии 12.0.0.465 → 18 января 2025 года
— Endpoint Security для Windows версии 11.11.0.452 → 31 октября 2024 года
— Endpoint Security для Mac версии 11.3.0.320 → 31 марта 2025 года
— Endpoint Security для Linux версии 11.4.0.1096 → 28 апреля 2025 года
— Endpoint Security для Linux версии 11.3.0.7441 → 30 ноября 2024 года
— Endpoint Security для Linux версии 11.3.0.7508 → 30 ноября 2024 года
— Endpoint Security для Android версии 10.48.1.31 → 23 марта 2025 года
— Endpoint Security для Android версии 10.37.1.1 → 13 февраля 2025 года
— Embedded Systems Security для Windows версии 3.2.0.200 → 30 ноября 2024 года
— Secure Mail Gateway версии 2.0.1.6960 → 31 декабря 2024 года
— Security Center for Windows версии 14.2.0.26967 → 21 февраля 2025 года
— Security Center for Windows версии 14.0.0.10902 → 1 февраля 2025 года
— Security Center для Linux версии 14.2.0.23324 → 25 декабря 2024 года
— Security Center для Linux версии 14.0.0.4490 → 1 февраля 2025 года
— Industrial CyberSecurity for Linux Nodes версии 1.2.0.2018 → 30 октября 2024 года
— Anti Targeted Attack версии 5.1 → 27 апреля 2025 года
— Anti Targeted Attack версии 5.0 → 26 декабря 2024 года
— Endpoint Detection and Response версии 5.1 → 27 апреля 2025 года
— Endpoint Detection and Response версии 5.0 → 26 декабря 2024 года
— Endpoint Agent версии 3.14.0.273 → 22 декабря 2024 года
— Research Sandbox версии 2.2.3 → 31 декабря 2024 года
— CyberTrace версии 4.2.0 → 31 декабря 2024 года
— Unified Monitoring and Analysis Platform версии 2.1 → 1 декабря 2024 года

Переходите на новые версии, чтобы получить максимум защиты и доступ к новым функциям и улучшениям.


#limited_support

Состоялся релиз Kaspersky Endpoint Security 12.7 для Windows (версия 12.7.0.533).

В этой версии мы добавили:
— Возможность ограничить потребление ресурсов процессора для задач Поиск вредоносного ПО.
— Возможность вручную отправлять файлы на проверку в KATA Sandbox.
— Возможность интеграции с Kaspersky Network Detection and Response — решением, обеспечивающим защиту внутренней сети предприятия.
— Поддержку почтового клиента Microsoft Office Outlook версии 2021 для расширения компонента Защита от почтовых угроз.

#keswin #release

Руководства по работе и диагностике KICS for Nodes и KICS for Networks

Мы всегда внимательно относимся к вашему фидбеку.
Чтобы стало проще работать с KICS for Nodes и KICS for Networks, одними из наших самых серьезных приложений, мы разработали для вас руководства по работе и диагностике.

В этих документах вы найдете:
✔️ Ответы на самые популярные вопросы по KICS for Nodes и KICS for Networks.
✔️ Советы экспертов о том, что проверить и попробовать сделать самостоятельно, если что-то пошло не так.
✔️ Какую информацию собрать и отправить в техническую поддержку, чтобы быстрее решить вопрос.

Найти ссылки на руководства вы можете в верхнем меню онлайн-справки приложений (пример для KICS for Nodes) или в конце этого поста.

А чтобы использовать наши советы и рекомендации можно было даже без доступа в интернет, мы подготовили для вас pdf-документы. Ссылки на скачивание есть в самих руководствах.

UPD Теперь в памятках ссылки на видео на Rutube.

Stay tuned.

#news

Релизы Kaspersky Industrial CyberSecurity

Рады сообщить, что недавно состоялся релиз сразу трех приложений «Лаборатории Касперского»:
✔ KICS for Nodes 4.0
✔ KICS for Networks 4.2
✔ KICS for Linux Nodes 1.5

В новых версиях мы добавили несколько новых функций и выполнили разные улучшения. Например, расширили возможности задачи Контроль устройств и Портативного сканера, добавили функцию контроля конфигураций устройств и многое другое.

Подробнее вы можете узнать в разделе Что нового в справке (например, для KICS for Nodes 4.0).

#kics

Новые требования к ОС и СУБД в KSC 15.1 для Windows

В KSC 15.1 для Windows изменились требования к поддерживаемым ОС и СУБД для Сервера администрирования.

Минимальные требуемые версии:
— Windows Server 2012 R2 Standard/Datacenter/Essentials/Foundation/Server Core 64-разрядная.
— Microsoft SQL Server 2016 (все редакции).

Пожалуйста, будьте внимательны при установке новой версии. Несоблюдение требований приведет к нарушению процесса обновления и работы комплекса.

Рекомендации, как обновить KSC до новых версий, смотрите в нашей статье.

#news

У нас появились новые статьи в базе знаний:

— Ошибка «‎Приложение не поддерживается текущей версией Kaspersky Security Center Web Console или не установлен веб-плагин для приложения»

— Ошибка «‎Не удалось проверить подпись плагина» при установке веб-плагина в Kaspersky Security Center Web Console

#new

Состоялся релиз Kaspersky Security Center 15.1 для Windows (версия 15.1.0.20748).

В этой версии мы добавили:
— Новую функциональность: Cloud Discovery.
— Расширенную удаленную диагностику управляемых Linux–устройств.
— Расширенную инвентаризацию macOS–устройств.
— Приоритизацию выполнения пользовательских скриптов на управляемом устройстве.
— Расширенный аудит политик Сервера администрирования и Агента администрирования.
— Более детальное информирование в отчете о сетевых атаках.
И многое другое.

#ksc #release