Когда эмоции в общении хорошо, а когда они лишние?

Эмоции в коммуникации - очень хорошо, когда их вызываете вы, а не у вас. Поясню.

Уже много сказано и написано про то, что человек в первую очередь воспринимает мир через призму эмоций и несильно осознанно, а напрягает свою аналитическую часть только если очень надо или не напрягает вообще. Тут вдаваться в подробности не стану, если интересно, можно почитать короткую выжимку из Канемана тут.

Как это может быть полезно, когда речь идет про коммуникации?
Если мы хотим донести свою мысль, убедить человека в чем-то, нужно обязательно обращаться к эмоциям. Приведу пример, как это работает.

Обращение к рациональному мышлению:
"Ты начинающий водитель, води аккуратно! Каждый день на дорогах страны происходит 400 ДТП с пострадавшими. В них гибнет 44 человека. За прошлый год произошло 145 тысяч ДТП. Автомобиль - очень опасный вид транспорта!"

Обращение к эмоциям:
"Был у меня такой случай, едем мы с сестрой по трассе и я собираюсь обгонять фуру, сзади ко мне пристраивается мерседес и мигает фарами, мол отъедь нафиг убогая девочка на дешевой тачке. Я отъезжать никуда не собираюсь, я ведь уже почти поровнялась с фурой. И этот сумасшедший владелец мерена меня обгоняет, проходит от фуры чуть ли ни на сантиметровом расстоянии, перестраивается передо мной и тормозит. Прикинь, на скорости 200 км/ч человек решил умереть и нас убить! Ты - начинающий водитель, будь максимально аккуратен, нетерпеливых идиотов и понторезов на дороге очень много!"

Какой вариант производит большее впечатление и желание водить аккуратно? Ага, второй. Хотя, если мыслить рационально, то эффективнее должен быть первый! Там аргументы подкреплены реальной статистикой! Во втором варианте рассматривается единичный случай, еще и основанный на субъективном впечатлении. Почему это нас должно в чем-то убедить, где здравые аргументы? А нам они и не нужны оказались.

Поэтому так важно использовать приемы, которые воздействуют именно на эмоции. В примере выше к ним относятся: сториттелинг в принципе, когда мы иллюстрируем свою мысль историей, персонализация - я рассказываю про себя, а не про абстрактного человека, ярко-окрашенные слова "идиот, сумасшедший, понторез", ну и тема смерти: "решил умереть и нас убить", вызывает сильный эмоциональны отклик.

Теперь перейдем ко второй части, почему хорошо, когда мы вызываем эмоции, но сами эмоционально не реагируем?

Потому что на эмоциях у нас отлетает кукуха и рациональную часть включить становится сложнее, чем обычно. И если речь про важный разговор, мы начинаем принимать дурацкие решения вместо того, чтобы достигать цели коммуникации.

Например, орём своей жене, что она дура, что никак не приближает реально решение конфликта, или берем на работу человека, потому что он рассказал нам про потрясающий проект без единой цифры или другого признака эффективности, зато как харизматично!

Что делать?
1. Помнить про ловкушку эмоционального восприятия. Всегда держать в голове, что вас могут попытаться в нее поймать.
2. Не торопиться. Эмоция пройдет и вы сможете таки мыслить рационально, просто на это нужно чуть чуть времени.
3. Прервите коммуникацию. Если чувствуете, что вас рвет на много маленьких кусочков, остановите разговор. Ничего страшного, остынете и вернетесь обратно.

Желаю вам сегодня побольше приятных эмоций,
Катя❤️