Никаких переговоров с террористами!

Это в принципе все, что нужно знать про то, как бороться с потребительским терроризмом. На этом пост можно было бы закончить, но давайте расскажу про способы в подобные переговоры не втягиваться. Поехали!

1. Нужно опознать действия человека, как потребительский терроризм, чтобы правильно реагировать. Делаем это по следующим признакам:

- вам предъявляют претензию за то, за что вы не несете никакой ответственности (вашу подругу окатило грязной водой из лужи, вы стояли рядом и ее не спасли.)

- человек пренебрегает договоренностями, делает вид, что их не было, он про них не помнит или они почему-то больше не актуальны (вас просят выдать результаты проекта прям сейчас, хотя дэдлайн наступит только через месяц. Ну потому что "я такого не помню" и "все уже должно быть 10 раз готово!")

- вас обвиняют в том, что вы не умеете читать мысли (ну и так же должно быть понятно, что я хочу выходные провести вместе, а ты собрался куда-то уезжать с друзьями!)

Самый главный признак - к вам обращаются не как к человеку, а как к поставщику услуги. Вы по определению что-то должны!

2. Подавить желание оправдаться.
Когда на нас нападает с претензиями незнакомая тетя в "Пятёрочке", это обычно вызывает желание ударить ее пакетом по голове. Но когда предъява поступает от близкого человека, от коллеги или босса, хочется оправдаться. Мол "Да мы не так договаривались!", "На самом деле я старался сделать как лучше" и прочее. Это желание нужно подавить. Ибо оправдания предлагают собеседнику удобный паттерн дальнейшего общения с вами: "Предъявляй мне претензии дальше, я действительно оказываю тебе услуги". Ему это удобно, а нам зачем?

3. Отдать ответственность тому, кому она принадлежит на самом деле.
Чужие неоправданные ожидания, которые не были озвучены и на которые вы не соглашались - это не ваша ответственность! Вам ее пытаются навязать силовым способом. Споротивлятесь!

Например так:
опровержение (не оправдание, а именно опровержение)
- Ты не могла на ужин что-то нормальное приготовить, а не гречу с сосисой.
- Вообще отличная греча и сосиса, я считаю! Мне очень вкусно!

предложение
- А че, нельзя было на месяц раньше мне этот отчет принести?
- У меня рационализаторское предложение! Проставьте прям сейчас мне дэдлайны по таким отчетам и проблема будет решена!

Тут важно, что предложение должно быть не формата "а давайте я сделаю", а "давай ка ты это сделаешь" ну или "мы это сделаем". Ты ж недоволен тут чем-то, а не я, ты и участвуй в исправлении ситуации.

4. Сообщить террористу, что он неправ.
Это применимо не всегда, но очень полезно, если вы состоите с человеком в состоянии постоянного общения. Сообщите потребительскому террористу, что он не нежный клиент, а наглый, вооруженный до зубов манипуляциями боевик. И с вами так разговаривать не надо.

Противостояние потребительскому терроризму может быть изматывающей штукой. Еще бы! Это вездесущая проблема нашего общества, где всё - услуга и каждый - клиент. Но вам необязательно в этом уравнении выступать спонсором терроризма.

На страже вашей безопасности, Катя❤️