бот : @Hranitel_ada_bot
влд : #дᴇʍᴏн
я : #пин
1. Что ты почувствовал, когда твой бот поддержки столкнулся с первой жалобой? И что сделал?
1. Не знаю, были ли на нас жалобы. Поэтому на этот вопрос ответить не смогу.
2. Как ты принимаешь решения о том, кого нанимать в админы: доверяешь интуиции или проверяешь строго?
2. Я довольно строго отношусь к рассмотрению анкет, также второй влд рассматривает анкеты, и мы уже вместе решаем брать или нет.
3. Если бы тебе пришлось научить нового админа одной самой важной фразе для работы с пользователями какой бы она была?
3. Наверное, такой фразы нету, но я всех прошу спрашивать у пользователя сразу, есть ли админ, ну и предпочтение в поле админа/его категории.
4.Было ли когда‑нибудь такое, что ты стыдился действий своего админа? Как ты поступил?
4. Нет, такого не было. Ну а так я бы просто проигнорировала эту ситуацию.
5. Что, по-твоему, самое сложное в управлении ботом, о чём не говорят новички?
5. Самое сложное, наверное, поиск активных админов и продвижение самого бота, потому что не все админы активничают, и многие уходят почти сразу же, ну и также найти пиар с хорошим приходом и бот для взаимного пиара тоже довольно трудно.6. Как часто ты сам отвечаешь в поддержку, а не перекладываешь на админов? Почему?
6. Я довольно часто отвечаю на поддержку, потому что мне нравится помогать людям и развивать свои знания.7. Ты предпочитаешь жёсткие проверки без предупреждения или мирное сосуществование с проверяющими?
7. Я предпочитаю, когда все же спрашивают и договариваемся о проверке, потому что мне очень важно состояние моих админов. И если будут постоянные проверки без предупреждения, то у админов случается выгорание и просто-напросто пропадает желание поддерживать и быть в этой сфере.
8. Если бы у тебя был один день, чтобы изменить свой бот кардинально что бы ты поменял?
8. Ничего, наверное, меня и так всё устраивает.
9. Что бы ты сказал себе двухлетней давности про ту сферу, в которую решил влезть?
9. Не опускай руки и иди до конца, как бы сложно ни было и сколько бы ссор не происходило.
10. Что бы ты хотел сказать тем, кто считает, что в поддержке работают только «несерьёзные» люди?
10. Пусть сами попробуют себя в этой сфере. Может, мы и не все серьёзные, мы просто делаем то, что нам нравится
на этом наше интервью подходит к концу
спасибо влд за уделённое время
ну,а #пин с вами прощается