Как превратить справедливую цену в завышенную с запашком обмана?

Прочитайте (бегло, типа skim, не peruse) сообщение от моего салона красоты и быстро скажите: сколько будет стоить коррекция бровей?

Теперь выберите вариант ответа:
1) 5€
2) в тексте не сказано


Правильный ответ, конечно: «в тексте не сказано». Что подумала я, когда в перерыве между оплатой налогов и проверкой домашки прочитала сообщение? Я подумала, что цена за коррекцию бровей - 5 евро, согласилась, и пошла дальше платить налоги и проверять домашки.

И тут смотрите как преломляется правильность ответа. Правильный - это так, как задумал автор, или то, как принял конечный пользователь? (Остановитесь тут на секунду. Так-то это вопрос и про живопись, и про литературу, и про сообщение от салона красоты)

Я в последнее время отвечаю второе: все, что понял end user - есть правильный ответ. Если мои ученики во время урока «неправильно» интерпретируют мою инструкцию, то я смотрю, как они ее интерпретируют, и меняю инструкцию, а не говорю ученикам «ну смотрите, ну тут же написано…..».

Вернемся к салону. Я не знаю, специально ли салон не указал цену на услуги, или они «подумали, что я спрошу, если мне будет интересно», на мой взгляд, это не важно: я пользователь, я прочитала так, и значит, это тоже правильный вариант прочтения. Для меня крутой User Experience, это когда для меня максимально сокращают количество действий, которые я должна сделать. Чтобы я ничего не спрашивала, не задумывалась ни о чем дополнительно.

Кто-то скажет: «Насть, ну не может же услуга по коррекции бровей стоить 5 евро всего»

А я им отвечу: да я не обязана знать, сколько чо стоит. Не обязана анализировать. Может, там скидка, может еще что-то. Я реально не знаю цен, почему меня надо наказать за незнание? Мы что, в школе опять?? Я считаю, что классная коммуникация (как и обучение) - инклюзивна и терпима к ошибкам: придумывая курсы и сообщения, мы должны исходить не из идеальной версии наших клиентов (которые все peruse, а не skim), а из их:
жизненной версии (к нашей обычной быстрой жизни еще стоить добавить и современную проблему с концентрацией внимания). В каких условиях Настя прочитает наше сообщение и как сделать его максимально readable для нее? - вот это была бы для меня максимальная персонализация. В этом для меня премиум геймификация (персонализация - это один из элементов геймификации). Потому что иначе получилось так, что вместо 5 евро, я заплатила 25. 5 евро - это оказалась цена за коррекцию бровей ВО ВРЕМЯ маникюра. Я чувствовала себя обманутой и/или «глупой невнимательной кулемой которая сама виновата не спросила и вообще». Мне такое чувство надо, вы мне скажите?? (Дело не в деньгах, понимаем да?)

Вот это меня разбомбило, конечно 😁😁 а вы что думаете? Вы тоже подумали, что 5 евро стоит услуга? - жмите Кевина, если да.

Как вы бы повели себя на моем месте, когда платили бы 25 евро? Сказали бы что-нибудь про misleading сообщение?

Или может, для вас оно не misleading, и нужно быть внимательней и салон винить не в чем? Ставьте бабочку, если так думаете!