Post #5378
37
🛍Питання повернення коштів за придбаний товар або отриману послугу залишається одним із найбільш актуальних для споживачів. На практиці трапляються випадки, коли після повернення товару або пред’явлення законної вимоги споживач не отримує сплачені кошти, а продавець відмовляється виконувати вимогу або тривалий час не надає відповіді.
📚У такій ситуації насамперед необхідно з’ясувати, чи передбачає законодавство право споживача на повернення коштів саме за конкретних обставин.
📗Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», права споживача та порядок їх реалізації залежать, зокрема, від якості товару, наявності в ньому недоліків, умов договору, способу придбання товару та інших обставин.
📍Наприклад, у разі придбання товару неналежної якості споживач має право пред’явити продавцю відповідні вимоги, передбачені законодавством. У випадках, визначених статтею восьмою Закону України «Про захист прав споживачів», за наявності істотного недоліку товару споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми або заміни товару.
📝Якщо споживач вирішив вимагати повернення коштів, доцільно звернутися до продавця в письмовій формі. Необхідно чітко викласти обставини придбання товару, зазначити його найменування, дату та вартість придбання, описати причину та сформулювати конкретну вимогу щодо повернення коштів.
🧾До заяви бажано додати копії документів, що підтверджують придбання та оплату товару. Це може бути розрахунковий документ, електронний договір або інший документ, що підтверджує здійснення покупки.
📩Важливо зберегти також листування з продавцем, електронні повідомлення, скриншоти інформації з інтернет-магазину, документи щодо доставки та повернення товару, фотографії виявлених недоліків та інші матеріали, які можуть підтвердити викладені в заяві обставини.
👉Якщо продавець відмовляється повернути кошти або не реагує на заяву споживача, необхідно зберегти докази такої заяви та відповіді продавця. Вони можуть бути використані для подальшого захисту порушених прав.
📆Окрему увагу слід звернути на строки повернення коштів. Вони залежать від конкретної підстави, з якої споживач вимагає повернення грошей. Зокрема, у випадках, передбачених статтею восьмою Закону «Про захист прав споживачів», при розірванні договору у зв’язку з істотним недоліком товару сплачені за товар кошти повертаються споживачеві у день розірвання договору, а якщо це неможливо – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.
✍️Якщо продавець не виконує законну вимогу споживача, споживач має право звернутися із відповідною заявою до Держпродспоживслужби або її територіального органу. Для належного розгляду такої заяви необхідно надати максимально повну інформацію про продавця та обставини придбання товару, а також додати наявні документи та інші докази. Особливо важливо це у випадках придбання товару через мережу Інтернет. У заяві необхідно зазначити назву інтернет-магазину, вебадресу, найменування суб’єкта господарювання, якщо воно відоме, його адресу та інші контактні дані.
💻Самого посилання на сторінку магазину або зазначення його назви може бути недостатньо для належної ідентифікації суб’єкта господарювання.
📌Держпродспоживслужба та її територіальні органи здійснюють діяльність у межах повноважень, визначених законодавством. Тому наявність заяви споживача сама по собі не означає автоматичного встановлення факту порушення. Рішення щодо можливості та способу реагування приймається з урахуванням змісту заяви, якщо між сторонами укладено саме договір купівлі-продажу товару на відстані та споживач реалізує право на його розірвання у встановлений законом строк.
📚У такій ситуації насамперед необхідно з’ясувати, чи передбачає законодавство право споживача на повернення коштів саме за конкретних обставин.
📗Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», права споживача та порядок їх реалізації залежать, зокрема, від якості товару, наявності в ньому недоліків, умов договору, способу придбання товару та інших обставин.
📍Наприклад, у разі придбання товару неналежної якості споживач має право пред’явити продавцю відповідні вимоги, передбачені законодавством. У випадках, визначених статтею восьмою Закону України «Про захист прав споживачів», за наявності істотного недоліку товару споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми або заміни товару.
📝Якщо споживач вирішив вимагати повернення коштів, доцільно звернутися до продавця в письмовій формі. Необхідно чітко викласти обставини придбання товару, зазначити його найменування, дату та вартість придбання, описати причину та сформулювати конкретну вимогу щодо повернення коштів.
🧾До заяви бажано додати копії документів, що підтверджують придбання та оплату товару. Це може бути розрахунковий документ, електронний договір або інший документ, що підтверджує здійснення покупки.
📩Важливо зберегти також листування з продавцем, електронні повідомлення, скриншоти інформації з інтернет-магазину, документи щодо доставки та повернення товару, фотографії виявлених недоліків та інші матеріали, які можуть підтвердити викладені в заяві обставини.
👉Якщо продавець відмовляється повернути кошти або не реагує на заяву споживача, необхідно зберегти докази такої заяви та відповіді продавця. Вони можуть бути використані для подальшого захисту порушених прав.
📆Окрему увагу слід звернути на строки повернення коштів. Вони залежать від конкретної підстави, з якої споживач вимагає повернення грошей. Зокрема, у випадках, передбачених статтею восьмою Закону «Про захист прав споживачів», при розірванні договору у зв’язку з істотним недоліком товару сплачені за товар кошти повертаються споживачеві у день розірвання договору, а якщо це неможливо – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.
✍️Якщо продавець не виконує законну вимогу споживача, споживач має право звернутися із відповідною заявою до Держпродспоживслужби або її територіального органу. Для належного розгляду такої заяви необхідно надати максимально повну інформацію про продавця та обставини придбання товару, а також додати наявні документи та інші докази. Особливо важливо це у випадках придбання товару через мережу Інтернет. У заяві необхідно зазначити назву інтернет-магазину, вебадресу, найменування суб’єкта господарювання, якщо воно відоме, його адресу та інші контактні дані.
💻Самого посилання на сторінку магазину або зазначення його назви може бути недостатньо для належної ідентифікації суб’єкта господарювання.
📌Держпродспоживслужба та її територіальні органи здійснюють діяльність у межах повноважень, визначених законодавством. Тому наявність заяви споживача сама по собі не означає автоматичного встановлення факту порушення. Рішення щодо можливості та способу реагування приймається з урахуванням змісту заяви, якщо між сторонами укладено саме договір купівлі-продажу товару на відстані та споживач реалізує право на його розірвання у встановлений законом строк.





