Одна неудачная шутка может стоить руководителю репутации. А удачная - помочь заключить сделку.
Но где проходит эта граница?

Ричард Брэнсон однажды оказался среди пассажиров, чей рейс отменили. Вместо того чтобы просто ждать, он арендовал самолёт, написал на доске шуточное объявление о рейсе Virgin за $39 — и продал билеты тем же пассажирам.
Эта история стала одним из эпизодов, которые привели его к созданию Virgin Atlantic.

Другой пример — Евгений Чичваркин и «Евросеть».
В начале 2000-х компания буквально разговаривала с рынком на другом языке: провокационные рекламные кампании, юмор, иногда откровенная дерзость.
Одна из рекламных кампаний с нецензурным слоганом стоила компании около $9 тысяч. По данным «Ведомостей», после неё продажи выросли в 2,5 раза.

А теперь совсем другой кейс.
1991 год. CEO ювелирной сети Ratner Group Джеральд Ратнер выступает перед аудиторией Института директоров.
Он шутит о качестве собственной продукции.
Шутка разлетается по СМИ.
К чему это ведет? Дальше - падение доверия к бренду, кризис компании и в итоге уход самого Ратнера с поста.
История стала настолько известной, что сегодня её используют как классический пример того, как одна фраза руководителя может изменить отношение к компании.
И вот здесь появляется любопытная деталь.

Недавно Harvard Business Review опубликовал исследование шести экспериментов с почти 1300 участниками.
Исследователи проверяли, что происходит с восприятием лидера, когда его шутка срабатывает - и когда нет.
Когда срабатывает - растёт социальная привлекательность.
Когда нет - люди начинают иначе оценивать даже компетентность и уважение к этому человеку.

Получается странная вещь.
Мы вроде бы просто смеёмся.
Но вместе с нами аудитория в этот момент ещё что-то решает:

«Какой ты человек?» «Насколько ты уверен в себе?» «Можно ли тебе доверять?» «А можно ли за тобой идти?»

И, возможно, именно поэтому юмор руководителя — гораздо более интересная тема, чем кажется.
Особенно когда у человека есть власть.
Потому что одна и та же шутка от коллеги, друга и CEO - это уже три разные шутки.

А теперь мне интересно про вас.
Был ли в вашей жизни случай, когда одна шутка неожиданно изменила ситуацию?
В лучшую или худшую сторону.
Может быть, вы сами сказали что-то на выступлении, встрече или переговорах - и зал пошёл за вами.

А может быть, пошутили… и в комнате вдруг стало очень тихо 🙂
Расскажите свои истории. Хочу собрать реальные кейсы.