В прошлом посте я обещала разобрать формулу для корректной обратной связи, так что давайте сегодня поговорим об этом!
Мне и моим ученикам очень нравится это видео, в котором подробно разбирается эффективная формула и её компоненты, даже если вы не любите TED Talks (я сама не все люблю, но бывают бриллианты!), очень советую посмотреть (и потренировать аудирование 🐰)
Вот сама формула по шагам:
1️⃣ “Micro yes” - получаем маленькое согласие
Рубить с плеча и указывать на ошибки - такая себе идея:) Сначала задаем короткий вопрос - он показывает уважение к времени и готовит человека к фидбеку.
Нейтральные фразы:
📎Do you have 5 minutes?
📎Can I share some feedback with you?
📎Is now a good time to talk?
📎I’d like to share some feedback - is that okay?
📎Can I check something with you?
📎I have a quick thought - do you have time?
Более корпоративные и формальные:
📎Could we take a few minutes to talk about yesterday?
📎Can we briefly discuss the last meeting?
2️⃣ Data point - конкретный факт без оценок
Здесь мы даем факты - что конкретно в поведении/ проекте/ работе человека нас поразило (как в хорошем, так и в плохом смысле, фидбек бывает разным)
Избегайте “blur words” - очень общих слов вроде “you’re unprofessional/ you’re not very organised”. Лучше сразу конкретный пример: “In yesterday’s meeting, you interrupted twice while others were speaking./The file was sent without the final version attached.”
Полезные фразы для встреч:
📎In yesterday’s meeting,…
📎During the call on Monday,…
📎When we were discussing X,…
Для фидбека по поводу писем / задач:
📎In the last email,…
📎In the report you sent,…
📎In the final version,…
Несколько глаголов наблюдения (без эмоций):
📎I noticed that…
📎I observed that…
📎There were a few moments when…
📎It happened a couple of times that…
Плохо: You were rude.
Хорошо: You interrupted others several times during the discussion.
3️⃣ Impact statement - объясняем эффект
Здесь мы объясняем, как именно это повлияло на вас / команду / результат.
Про процесс:
📎This slowed things down.
📎This created confusion.
📎This affected the timeline.
Про людей / команду:
📎It made it harder for the team to follow the discussion.
📎It put extra pressure on others.
📎It affected the overall dynamic.
Про негативные эффекты для себя (очень важно уметь):
📎It made me feel rushed.
📎I found it difficult to focus.
📎I felt a bit unclear about the expectations.
4️⃣ Question - вовлекаем собеседника в решение проблемы
Обязательно нужно закончить обратную связь вопросом, а не инструкцией, чтобы решение проблемы ощущалось совместным!
Более общие вопросы:
📎What’s your take on this?
📎How do you see it?
📎What do you think happened here?
Вопросы про будущее:
📎What could we do differently next time?
📎How can we improve this going forward?
📎What would help avoid this in the future?
Мягкие/проверочные вопросы:
📎Does that make sense?
📎How does that sound to you?
📎Would you be open to trying a different approach?
И полный пример хорошего фидбека на английском:
Do you have 5 minutes?
In yesterday’s meeting, you interrupted me twice while I was explaining the idea.
It made it harder for me to finish my point and slowed the discussion.
How do you think we could handle this better next time?
Надеюсь, этот пост был для вас полезным! Ставьте ❤️, если хотите больше примеров functional language для работы и жизни 🐱
@KateEducateEnglish_bot - тут можно проверить свой уровень языка и записаться на диагностику своего уровня.
Для связи напрямую @kate_educate