В рамках сабантуя #исмехигрех расскажу свою первую историю.

Когда я занималась оптимизацией процессов в логистике, у меня было любимое упражнение, помогающее быстро понять, что чинить. Забирайте себе. Упражнение называется «а это почему тут лежит?». Выполняется так: приезжаете на склад, сортцентр, ПВЗ и т.д. Выбираете любую случайную посылку, тыкаете в неё пальцем и говорите: «А это почему тут лежит?».

Вам могут дать внятное объяснение и показать, почему должно лежать именно тут, и нигде больше. Это супер. А могут начать объяснять, что лежать вообще должно не тут, но вот так получилось, что сейчас здесь. Это звоночек — лучше изучить кейс внимательнее.

Я до сих пор помню матрас в Новосибирск. Идём по сортцентру, смотрим, как готовятся отгрузки. У стены стоит одинокий матрас, скучает. «А почему это тут лежит?» «Ну, потому что, он большой, его неудобно ставить в общую кучу посылок на Новосибирск. Но мы его точно не забудем. Когда будем грузить машину на Новосибирск — мы его отдельно возьмём и в неё положим».

А дальше я, сидя в отеле (дело было в командировке) ночью наблюдала онлайн, по всем информационным системам, как матрас не уезжает в Новосибирск.

И на мой вопрос на следующий день, как так получилось, ответ был: «Ну так, это наша смена про него помнила. А отгрузка была в ночную — там про него не знали».

Если бы я его попросила переложить сразу к общей куче посылок, то он бы благополучно уехал. Но мы бы так и не узнали, что есть проблемы с пересменкой, и не начали бы их чинить (спойлер, в итоге починили и построили очень крутую систему мониторингов и ответственных).

А я до сих пор думаю, что кому-то пришлось ещё день спать без матраса из-за этого моего решения. Так что, если к вам что-то вовремя не приехало, возможно, благодаря вашему заказу, где-то сейчас стал лучше один процесс, и следующий приедет к вам уже вовремя. Простите нас, бизнес-аналитиков.

#исмехигрех
А в этой папке истории моих коллег. Читаем👀