Много рассуждала недавно на тему того, почему слово метрики для некоторых управленцев звучит как матерное. Иногда я произношу его, и люди сразу пугаются, как будто я назвала Тома Реддла по его второму имени (отсылка для миллениалов, зумеры — прошу понять и погуглить).

Те-кого-нельзя-называть кажутся нам чем-то страшным, непонятным и слишком сложным. «Мы для метрик ещё не доросли», «мы не понимаем, зачем они нам» и т.д.

Если приземлить, то метрика — это всего лишь какой-то посчитанный показатель, который нужен вам для принятия управленческих решений. Самая страшная тайна метрик звучит так — если у вас они не рассчитаны, и вы не знаете, например, конверсию из посетителей вашего сайта в покупку, это не значит что метрик у вас нет. Это значит, что вы приняли решение не смотреть на них и двигаться вслепую. Сами метрики-то для вас есть.

Плохо ли это? Когда как. Если вашей оперативной памяти хватает на то, чтобы удерживать контекст в голове, и результат принятия интуитивных решений вас устраивает — да ради бога, не считайте.

Если котелок варит уже не очень хорошо, последствия действий на чуйке вас удивляют и оставляют желать лучшего — возможно, пришло время «потрогать» то, чем вы управляете. Для этого придется считать цифры.

Упарываться сразу в идеальный расчёт я бы не рекомендовала — вы быстро разочаруетесь и потеряете мотивацию из-за сложности этого процесса. Иногда достаточно простой эксельки «на коленке» — просто, чтобы начать. Читайте мой пост про метод прогрессивного джипега.