Так чьи же тапки?

Впервые мы встретились с ними в ноябре. Я всегда располагаюсь в одном и том же уголке раздевалки своего спортзала. Чьи-то синие тапки стояли под лавкой.

Ноябрь закончился, а с ним декабрь и половина января. Синие тапки встречали и провожали меня каждый раз на том же самом месте, как родные.

Сегодня терпение моё лопнуло, и я попросила администратора на ресепшене убрать их на полку для потерянных вещей. И подумала, что это же очень классный кейс для того, чтобы обсудить с вами зоны ответственности😏

Итак, у нас есть явно забытая вещь, которая лежит посередине пространства. У нас есть уборщица, администратор, тренеры, директор клуба. И никто за 3 месяца ни-че-го не делает с вещью. Это очень много говорит в целом про систему управления.

Уборщица, скорее всего, выполняет конкретные задачи — моет пол, душевые, доливает мыло в диспенсеры. Ей никто не говорил, что она отвечает за порядок в помещении. Она, в лучшем случае, отвечает за выполнение чеклиста по уборке. А полы у неё просили протирать просто вокруг стоящей под лавками обуви. Технически, с неё взятки гладки. Хотя она первая, кто замечает, что тапки никуда не деваются целый день.

Администратор тоже, предполагаю, отвечает за конкретные задачи. А если ей что-то и надо проверять, то у этого нет понятной регулярности и критериев. Поэтому, как мы видим, её должностная инструкция позволяет ей 3 месяца закрывать глаза на забытую вещь. Либо (что, возможно, ещё хуже), админа 3 месяца никто не контролировал, и позволял забить болт на вверенный ей порядок в раздевалках.

Чтобы с тапками что-то сделали тренеры, нужно иметь культуру, в которой сотрудники готовы прийти не в свои зоны ответственности. Это был бы высший пилотаж.

Получается, что за тапки отвечает директор зала — что не делегировано, то принадлежит тому, кто выше в организационной структуре, таков закон джунглей. Осмелюсь предположить, что директору немного не до вопроса забытых тапок, и у неё есть более важные дела, которые касаются финансовых вопросов бизнеса, управленческих и кадровых решений 👉🏼👈🏼.

А теперь представьте, сколько вокруг может быть такого говна, как эти тапки? Там мелочь, тут мелочь, и вот — у вас появляется общее ощущение бардака, отсутствия контроля и распыления на какие-то мелкие вопросы. Хотя какой-то одной глобальной проблемы как будто и нет.

Всего одни тапки — а сколько мы узнаём про систему, в которой они случайно оказались!🔥

P.S. Похожую штуку недавно лечила у одного салона
красоты. Скоро с ребятами доделаем кейс на сайт, и покажу.