На нескольких недавних консультациях по метрикам разбирали с клиентами, как померить эффект от бренда и PR? Зачем вообще эти красивые соцсети, публикации в СМИ, коллабы, дорогая упаковка? Оно, вообще-то, всё не бесплатное! И все вроде как-то чувствуют, что надо. Но при этом дрючат бренд-маркетологов и смм-щиков за количество продаж, а они от этого бесятся, мол, не для того наша профессиональная роза цвела.

Паттерн, который я вижу — в том, что мы пытаемся измерить что-то, не понимая, а зачем мы вообще что-то делаем. Я это знаю и из своего опыта — в начале карьеры я несколько лет работала в PR Яндекс Маркета и параллельно закончила магистратуру Вышки по интегрированным коммуникациям.

PR и бренд-маркетинг — это очень тонкие материи. В один день у меня могла стоять задача — сделать так, чтобы пресс-релиз собрал наибольшее количество публикаций в СМИ. На следующий день у меня уже могла стоять цель — сделать так, чтобы другая статья про нас вообще не вышла в свет (например, в ней есть искажённые факты и надо объяснить это журналисту). И вот после таких противоречий было бы странно оценивать меня только в количестве сделанных публикаций.

Разумеется, мы их всё равно считали, и это нужно делать — для того, чтобы базово понимать, что вообще происходит в этом направлении. Вы можете замерять количество подписчиков, охваты публикаций, лайки на постах и т.д. Хуже от этого не будет.

Но если хочется идти по более осознанному пути, то было бы супер задать себе вопрос «а зачем нам вообще бренд?». И тогда вы поймёте, как реально замерить эффект от работы бренд-команды.

Например, задачей может стать привлечение другой аудитории, смена позиционирования. Раньше вы продавали крем для лица за 500 рублей на вб, и аудитория условных Патриков считала вас зашкваром. Но вам это было норм. А вы теперь переобулись и хотите, чтобы они покупали вашу новую премиум-линейку за 10 тыщ. Придётся сделать так, чтобы они поменяли своё мнение о вас! Вот и задача для бренд-маркетинга. И замеряем тогда мы смену мнения целевой аудитории, а потом уже — количество охватов сторис.

Если интересно дальше поразгонять про то, как измерять эффект бренд-команд— ставьте лайки, будем делать🫡 Если хотите поразгонять про кого-то другого — вэлком в анонимный бот с вопросами.