Давно хотела про это поговорить в канале — а вот и отличный пример подъехал.

В операционке есть термин poka-yoke. Изначально само название японское. Самый близкий перевод — «защита от дурака».

Это принцип, по которому ошибку легче и дешевле предотвратить, чем исправлять.

Это можно сделать двумя способами: предупреждая или запрещая. Предупреждение — дешевле. Запрет — эффективнее.

Вот в Караваевых в новых кофемашинах нам показали хороший пример, как работает запрет.

Чтобы налить кипяток для чая, кружку надо поставить слева — там, где находится диспенсер для воды. Но, видимо, большинство клиентов (как я) ставят кружку по инерции посередине. Вода начинает литься слева, её надо вытирать, ещё кто-то может обжечься, клиент орёт потом… Дешевле реально инвестировать и сделать доработку в ПО, которая просто не даст казусу произойти и не включит подачу кипятка, пока чашка не встанет, куда надо.