Сегодня у нас новые #метрики_на_районе. Давайте сразу к делу — разбираем ноготочки. Предыдущие выпуски читайте по хештегу.

Если бы мне нужно было оценивать здоровье операций салона маникюра в каком-нибудь спальном районе, я бы обратила внимание на такие показатели:

Возвращаемость после мастера — обычный ретеншен, я надеюсь (приду — проверю!!), мы с вами и так считаем. А вот посмотреть на него в контексте последнего последнего посещённого мастера — возможность понять, кто распугивает вашу ценную клиентскую базу.

Юнит-экономика услуг — вполне возможно, что ваш стандартный сет маникюра первые 1-2-3 раза не окупает ваши расходы на привлечение клиента. А вам, допустим, надо быстрее или больше. Тогда важно понимать, какие услуги у вас наиболее маржинальны, и делать акцент на них в продажах и апсейле. Или работать с маржинальностью самых популярных услуг (повышать цены, искать более дешевые расходники, ускорять мастеров и т.д.).

Доля простоя столов — по этой метрике можно ставить KPI администратору, чтобы у него была мотивация уплотнять записи и записывать клиента на следующий раз сразу на приёме оплаты за это посещение.

И про общий ретеншен — повторяю каждый раз как мантру. Вряд ли люди поедут на обычный маникюр в какие-то пердя через полгорода, поэтому в локальном бизнесе очень важно создать у соседа привычку ходить только к вам. Для этого ему надо сходить к вам N раз, чтобы заработал автопилот. При этом, конкурентов у вас, скорее всего, достаточно много.

Для решения такой задачки нужно понимать, почему выбирают именно вас. У вас стабильное качество, супер скорость или ваши ногти держатся, не отрастая, 4 недели или у вас показывают «Уральских пельменей» на большом экране… Иначе не сойдётся бюджет на маркетинг с окупаемостью. Ваш клиент сходит налево, как только новый конкурент поймает его у метро и сунет ему в ладошку флаер на скидку 500 рублей.