А с чего в целом начинается работа операционного директора? Какие его базовые основные задачи?
В каждом бизнесе есть какая-то «сделка» — то, что приносит деньги. Сделкой может быть доставка товара, оформление подписки на сервис, размещение рекламы.
Основная задача операционного директора — делать так, чтобы компания могла совершать сделки. А как только сделка случилась, операции отвечают за исполнение обязательств перед клиентом. Поэтому, например, если бизнес товарный, то в операции будет входить логистика, контактный центр, производство. Соответственно, всё, что случается до или после сделки (маркетинг, продажи, продукт, бухгалтерия и т.д.), может в операции не входить.
Но может и входить! То, что дальше запихивается в зону ответствености операционного директора, зависит только от фантазий его руководства. И в каждой компании может отличаться. Я, например, однажды запускала HR-функцию в компании. Просто потому что было больше некому этим заниматься, людей было мало, и я была ок с такой допнительной нагрузкой.
Ещё важно, что в названии этой должности есть слово «директор». Это подразумевает, что у человека должны быть полномочия принимать решения, проектировать процессы бизнеса, должны быть ресурсы. Если этого не будет, это будет, скорее, управляющий, а не директор.
У меня, кстати, давно в голове есть идея чатика операционных директоров и управляющих в малых и средних компаниях. Если вы бы в такой вступили, подмигните мне в личку, может, я его и соображу уже наконец! @katakor
Спасибо автору за вопрос🫶🏼 Докинуть ещё можно тут.