Очень часто и фаундеры, и сотрудники приносят кучу идей о том, как можно автоматизировать какой-то процесс (с наступлением ИИ-психоза так вообще). И, в принципе, частый запрос к операционному директору звучит как «у нас всё плохо, все процессы ручные, ничего не автоматизировано». И в таком случае на поверхности всегда один вопрос: «а зачем вам автоматизация?»

«Ну как… бизнес растет, а автоматизированные процессы — это хорошо, правильно…»

Любая автоматизация — это инвестиции. Нужны специалисты, нужно ПО, нужно время. А в ответ на инвестицию должно быть что? Выгода.

Выгода может измеряться в том, что процесс стал допускать меньше ошибок или стал дешевле и тд и тп.

И если вы потратили на автоматизацию 1000 рублей, а в результате выгода 3 копейки, то точно ли была нужна эта инвестиция в улучшение процесса?

Я недавно услышала потрясающий пример. В одной восточнославянской стране есть дорогой, премиальный стриптиз-клуб. Где, как и в других клубах, есть услуга — угостить девушку напитком и поболтать с ней о том, о сём. При этом, дамы на работе, напиваться им нельзя. В большинстве клубов в качестве угощения используется коктейль, и бармен специально его делает безалкогольным. А в нашем примере клуб решил делать ставку на премиум-класс, супер-сервис и платежеспособную аудиторию. Поэтому там очень часто гость заказывает большую и очень дорогую бутылку французского шампанского «в стол». И тут уже никак его безалкогольным не сделать.

Что придумали владельцы — в клубе спроектировали отдельную дренажную систему. Около каждого стола есть незаметное простому глазу отверстие, куда сотрудница заведения может аккуратно сливать алкоголь из бокала. Дальше это всё по трубам уходит в канализацию.

На то, чтобы это сделать, точно понадобился бюджет, время и вообще надо было сильно заморочиться и решать проблему не косметически, а на уровне архитектуры. Но это того стоило, потому что кейс воспроизводится часто и ущерб от него значим для заведения. Делать такое в каждом клубе было бы бессмысленно. Там в 99% случаев проблема решается инструкцией для бармена.

Так что когда вы в следующий раз поймаете себя на грусти, что ваш процесс какой-то не фэнси, подумайте, а точно ли нельзя просто оставить его пока таким, какой он есть?