Что такое операционная эффективность?

В моём инфополе из каждого утюга сейчас то реклама обучения для операционных директоров, то сплошные вакансии с требованиями «строить эффективные системы, и навести порядок». Захотелось поструктурировать (вот такие желания после отпуска), а что вообще такое — эта ваша хорошая операционка. Она сейчас с нами в одной комнате?…

Контроль — хорошие операции оцифрованы, вы можете с нужной вам частотой видеть обновления и статистику. Не обязательно в модных программах типа datalens или power bi. Можно в Гугл-табличке, в эксельке и т.д. Но вы знаете, какая доля операций выполнена в срок? Какая доля выполнена без ошибок? Сколько стоит одна операция сейчас? Вы вообще знаете, сколько у вас разных операций есть в компании?..

Предсказуемость — вы можете примерно предсказать, какие значения своевременности и качества вы увидите ближайшем будущем. У вас нет такого, что одна и та же операция выполняется, как бог пошлёт. Вот для этого пункта нужны регламенты и обучения, а не просто так, чтобы они были красивые, написанные цветными ручками.

КПД — у вас адекватно распределяются ресурсы. Вы не сливаете человеко-часы и деньги в процессы, влияние которых на бизнес вы не можете оценить, или можете и видите, что оно незначительно. А те операции, которые реально влияют на вашу прибыль, получают достаточно ресурса. Сюда ложится мысль, что автоматизировать нужно не всё подряд, а то, что стоит расходов на эту автоматизацию (считаем ROI). Сейчас, например, многие слепо ломанулись за AI, а потом посчитали, сколько стоит внедрение, и ставят эти проекты на холд — надо ждать, пока подешевеет, не все могут себе позволить.

Остальное — бантики, которые лепятся поверх этих трёх принципов (а не вместо) 💅🏻