Моя мама на борту

«Моя мама на борту» - это та самая ценность, о которой говорят бортпроводники компании «Победа», когда вы оказываетесь на их рейсе.
В этой фразе заложен глубокий смысл. В ней - любовь, забота, чуткость. Отношение, которое должен ощущать на себе каждым пассажир перемещающимся из точки А в точку Б.

И каждый раз, когда я лечу рейсом этой авиакомпании, думаю:
а ведь как же было бы круто, если бы все менеджеры по продажам исповедовали ту же ценность.
Если бы любой клиент воспринимался как близкий, родной и любимый человек. Со своими заморочками, сложностями, предпочтениями. Но - как родной. Тот, кому по-настоящему хочется помочь. Поддержать. Направить. Найти решение его, порой непростой, задачи.

Это просто. И одновременно - очень сложно.
Но если бы у менеджеров получилось, представьте, какие колоссальные изменения могли бы произойти.

Менеджеров перестали бы воспринимать как тех, кто «впаривает». Не возникало бы недоверия.
Им не пришлось бы вытаскивать у клиента клещами, что для него важно.

Клиенты понимали бы:
– их слышат,
– их запросы - не пустой звук,
– им помогают сделать шаг вперёд к лучшей жизни.

Такие отношения были бы полезны и клиенту, и продавцу. К сожалению, так бывает не везде и не всегда.

Но - бывает.

За годы в консалтинге я побывал во многих уголках нашей по-настоящему огромной страны. И мне довелось встречать таких менеджеров - для которых клиент не просто кошелёк. А человек. Живой. Настоящий.

Если и вам посчастливилось столкнуться с таким менеджером - тем, после которого остались тёплые воспоминания,
напишите в комментариях.

Пусть все знают: такие люди - есть.