Страх, который мешает …

Вчера участвовал во встрече-обучении специалистов контактного центра, вот там и возникла тема страха. Решил, не откладывая в долгий ящик поделится своими мыслями на этот счет.

Если бы успех в продажах зависел только от скриптов и продуктовых знаний - все бы давно стали ТОПами. Но реальность такова, что внутренние страхи часто сильнее любых техник.
⠀
Самые частые:
🤬 Страх быть навязчивым
🥶 Страх получить отказ
😰 Неуверенность в себе и в продукте
⠀
Как это проявляется?
• Откладывание звонков и встреч
• Мягкие, неуверенные формулировки
• Попытки «проскочить» мимо возражений
• Извиняющийся тон
• Снижение цены «на всякий случай», до запроса клиента
⠀
Как результат: сделки сливаются, клиенты не воспринимают всерьёз, менеджер выгорает.
⠀
Почему это происходит?
Потому что в голове сидит ложная установка: «Продажа - это навязывание»
⠀
На самом деле: Продажа - это помощь. Это диалог. Это решение задачи клиента.⠀

Чтобы выйти из ловушки страха, нужны не только знания, но и внутренняя работа. Вот несколько практик, которые должны помочь.

1️⃣ Перепиши внутренние установки
Вместо: «Я мешаю человеку». Скажи себе: «Я даю шанс решить его задачу»

📌 Напиши 5 тревожных мыслей, которые появляются перед контактом с клиентом.
📌 Рядом напиши альтернативные, ресурсные установки.
📌 Проговаривай их перед началом рабочего дня.

2️⃣ Техника "Как друг"
Представь, что ты звонишь не клиенту, а другу, которому хочешь помочь. Эта установка сразу снижает напряжение и делает интонации живыми. Мозг 🧠 не различает воображаемое и реальное - и действительно реагирует спокойнее.

3️⃣Письмо отказа
Страх отказа уходит, когда ты с ним сталкиваешься лицом к лицу.

📌 Возьми лист бумаги и напиши: «Я отказываю вам, потому что...» Напиши это письмо сам себе - от имени клиента. А потом - ответь на него, аргументируя, почему ты всё же можешь быть полезен. Это поможет выстроить внутреннюю устойчивость.

4️⃣ Техника "10 отказов в день"
Поставь цель - получить не меньше 10 отказов в день. Парадокс: страх исчезает, когда ты начинаешь охотиться за отказами, а не убегать от них. Это игра. Это тренировка. И ты удивишься, насколько легко становится делать холодные касания.

5️⃣ Работа с телом
Мышечное напряжение усиливает тревожность.
⠀
📌 Перед важными звонками - 2 минуты энергичной разминки или дыхательной практики:
вдох на 4 счёта - задержка - выдох на 6
⠀
Это переключает мозг из состояния «бей или беги» в «включай разум». А еще, «тяжелые» разговоры проще переносить «на нога», перемещаясь по кабинету. Конечно этот приём подойдет не всем, но она 100% работает. Многократно проверено на себе.

И главное: ты - не навязчив. Ты помогаешь.
Продавец - это не втюхиватель. Это человек, который ищет для клиента лучшее решение.
⠀
А со страхами можно и нужно работать. Не за один день. Но каждый шаг даёт силу.
⠀
Огонёк в реакции, и я пороюсь в своих чертогах разума и библиотеке, составлю гайд с техниками которые также могут тебе пригодиться.

#ПРОразвитие