Если вы сдерживаете свои обещания, то клиенты простят вас один раз, а может быть, и дважды.
Это можно сравнить с банковским счетом. Каждый раз, когда вы делаете свою работу хорошо, вы делаете вклад на свой счет. Каждый раз, когда вы ошибаетесь, с вашего счета списываются деньги, причем одна ошибка соответствует десяти реализованным делам.
До тех пор пока баланс вашего счета положителен, клиенту будут прощать вас.
Вспомните, сколько раз вы посещали только что открытый ресторан с плохим обслуживанием и едой. Уверен, вы не возвращались туда. У вас еще не сложилась история отношений, ради которой стоило бы попробовать снова.
Если вы допустили ошибку, признайте её и немедленно исправьте.
Ваши клиенты как хорошие друзья поймут и простят.
Чтобы в будущем не огорчать ваших покупателей, сделайте несколько вещей:
1️⃣ Обсудите случившуюся ситуацию с командой.
2️⃣ Разберитесь в природе возникновения ошибки
3️⃣ Разработайте и зафиксируйте на будущее правильный алгоритм действий, дабы не совершить ошибку дважды.
4️⃣ Убедитесь, что новый алгоритм действий принят и реализован в жизнь.
Извлекайте уроки из ошибок и не повторите их 😉