"5 почему": Путь к глубинному анализу проблем

Продолжаем дело Сократа и ищем истину. Теперь обратимся к практике «Пяти почему?»

История происхождения
Методика "5 почему" была разработана в 1930-х годах японским инженером Сакити Тойода, основателем компании Toyota. Эта методика стала основой системы бережливого производства (Lean Manufacturing) и используется для выявления коренных причин проблем в производственных процессах. С тех пор "5 почему" нашла широкое применение в различных отраслях, включая управление качеством, менеджмент и даже в продажах.

Принцип работы
Технология "5 почему" проста в использовании и не требует специальных навыков или сложных инструментов. Основное ее преимущество заключается в том, что она помогает глубже понять проблему, выявляя её коренные причины, а не просто симптомы.

Как это работает:
1. Определите проблему, с которой сталкиваетесь.
2. Задайте вопрос "Почему?" относительно этой проблемы.
3. На полученный ответ снова задайте вопрос "Почему?".
4. Повторяйте процесс, пока не получите ответ, который станет коренной причиной проблемы. Не редко уже ответ на третий вопрос проясняет ситуацию. Но если реальная причина все еще скрыта, продолжаем спрашивать.

Предположим, ваш отдел продаж не достигает запланированных целей по выручке. Используя метод "5 почему", вы можете проанализировать эту ситуацию следующим образом:

Проблема: Мы не достигли плановых показателей по продажам.
1. Почему? Менеджер Кашин не дожимает клиентов до сделки.
2. Почему? Кашин не может достаточно качественно презентовать продукт и его преимущества.
3. Почему? Кашин плохо разбирается в продукте, в особенностях его эксплуатации и технических деталях. Не может ответить на некоторые сложные вопросы клиентов.
4. Почему? В компании нет системы обучения сотрудников, которая бы позволила изучить продукты компании всестороннее. Все обучения происходят стихийно. Все учатся как попало.
5. Почему? Нет ответственного за направление обучения и формирования методических материалов.

В результате, вы понимаете, что коренной причиной низких продаж является отсутствие методических материалов для менеджеров. Это позволит вам предпринять конкретные действия, такие как определить ответственного за формирование методологической базы. Возможно даже введение в отделе роли наставника, что в итоге может привести к улучшению показателей продаж отдела в целом.

Технология "5 почему" является мощным инструментом для выявления и устранения коренных причин проблем. Руководителям стоит взять этот метод в свою практику, чтобы не только решать текущие проблемы, но и предотвращать их возникновение в будущем.

Запомните, истина где-то рядом, буквально в «пяти почему»