Стараюсь находить время и подсматривать за коллегами по цеху. Скажу честно полезное это занятие, и даже поучительное.

Вот и сейчас читаю канал Екатерины Архаровой и параллельно её книгу "Продажа недвижимости в переписке".

Лично для себя нахожу крайне полезными знания о ведении коммуникации в мессенджерах. Тенденция такова, что все чаще клиенты стараются увести диалог в WhatsApp или ТГ. И понимание принципов и эффективных приемов коммуникации в этом канале, резко повышает шансы на перспективу заключения сделки.

Вот несколько рекомендаций которые точно стоит забрать в работу:

💬 Начинай переписку с короткого, персонального приветствия. Покажи внимание к человеку. Используй не формальное “Здравствуйте”, а “Ирина, добрый день!”

💬 Завершай каждое сообщение вопросом, чтобы стимулировать ответ. Не пиши длинные простыни, максимум полэкрана текста. Кратко и по делу. Длинные тексты наводят тоску. (даже очень полезные)

💬 Используй тезисы: передавай суть, а не “воду”. Только главное: выгоды, факты, предложения.

💬 Сопровождай аргументы фото, видео, визуализацией объекта. Покажи, а не рассказывай, картинка решает.

💬 Учитывай, что клиенту может быть удобнее писать, чем говорить - не навязывай звонки. Но это не отменяет того, что ты все равно можешь инициировать телефонный диалог.

💬 В каждом сообщении старайся выделять свое уникальное торговое предложение (УТП). Чем вы отличаетесь от других? Не забывай об этом напоминать.

💬 Не повторяй “скучные” стандартные вопросы, формулируй конкретнее. Конкретика всегда лучше, чем общие фразы.

💬 Не теряй клиента, даже если он “замер” - периодически касайся ненавязчивыми вопросами. Лёгкое напоминание через пару дней: “Актуально ли ещё?”

💬 Не навязывай - предлагай выбор и альтернативы. “Есть ещё вариант в соседнем доме, хотите посмотреть?”

💬 Используй “фразы-сирены” для возобновления диалога (“Появился интересный вариант, посмотрите?”). Коротко, с интригой - чтобы клиент захотел ответить.

💬 Не бойся возвращаться к старым контактам - сделки могут закрываться через месяцы и годы. Сохраняй контакты, напоминай о себе через время.

💬 После каждого касания - анализируй, что сработало, и корректируй подход на будущее. Отмечай удачные фразы и действия - улучшай скрипты.

Вот и настало время когда менеджер должен не только хорошо говорить, но и эффективно вести коммуникацию в переписке 🙂