📞 Дозвонись мне, дозвонись…

В последнее время проблема недозвонов становится всё острее. Есть обращение - звонишь, а в ответ тишина. Ещё раз звонишь, пишешь сообщение - снова ничего. И так по кругу.

Ребята из маркетинга из кожи вон лезут, чтобы обеспечить отдел продаж обращениями, а клиенты - не выходят на связь. Кому знакомо?

Деньги за лиды уплачены, поэтому закрывать такие обращения никто не спешит.

В консалтинговых проектах сопровождения, мы всегда рекомендую делать минимум пять касаний с клиентом, прежде чем признать обращение неактуальным и двигаться дальше. Причём, эти попытки должны быть в разное время и в разные дни.

Но когда поток лидов большой, недозвоны растут как снежный ком и накрывают бедных менеджеров и операторов.

Почему так происходит?

1️⃣ Мусорный трафик
2️⃣ Медленная реакция на обращение
3️⃣ Звоним в неудобное время
4️⃣ Ваш номер отображается как СПАМ
5️⃣ Привычка не брать трубку с незнакомых номеров (даже если заявку оставлял сам)

Проблема понятна, а вот с решениями, честно, не густо. Чтобы услышать «Мне уже не актуально» или «Я ещё в поиске» приходится просто звонить, звонить и ещё раз звонить.

📝 Немного практики и цифр из проектов:

👉 Даже на 10-й попытке можно услышать: «Да, мне интересно». Но чаще клиент отвечает в первые 6 попыток.

👉 Вероятность, что клиент возьмёт трубку с первого раза - около 73%. На 10-й попытке - уже 52%. Но это всё равно много!

👉 77% обращений можно квалифицировать как целевые, если сделать с первой по пятую попытку дозвониться. Если на этом остановиться - потеряете ещё 22%, ведь они лежат в попытках дозвониться с шестой по десятую.

Что с этим делать?

1️⃣ Пора пересмотреть свои алгоритмы работы с недозвонами и увеличить количество попыток коснуться клиента.
2️⃣ Если раньше справлялись силами менеджеров, возможно, пора задуматься о контактном центре (объем работы будет только возрастать)
3️⃣ Больше попыток - больше ресурсов. Придётся вкладываться во время и людей.
4️⃣ Большой объём коммуникаций требует современных инструментов для учёта и приоритизации обращений.

Один из самых эффективных инструментов, который я видел и - это Liner. Что он умеет? Загибайте пальцы.

✔️ Фильтрует фрод, проверяет чёрный список, определяет часовой пояс, делает ИИ-приоритизацию очереди.

✔️ Предиктивный дозвон. Есть и распознавание автоответчиков, чтобы не тратить на них время.

✔️ Позволяет “зашить” скрипты прямо в систему - операторы работают быстрее и увереннее.

✔️ Передаёт в CRM полную историю взаимодействий: звонки, переписки, ключевые ответы. Менеджера можно подключить прямо во время разговора, без повторных звонков и пауз.

✔️ Крутая аналитика: кто сколько звонил, сколько времени ушло на дозвоны, на разговоры, на постобработку. Всё прозрачно.

Если для вас недозвоны тоже головная боль, присмотритесь к Liner, возможно, это ключ к решению вашей задачки.

Сейчас рекламные боты и автообзвон сильно дискредитировали телефонные коммуникации. Но тем ценнее становится тот момент, когда клиент всё-таки берёт трубку. Остаётся только дозвониться!