25 лет со дня 9/11. Дайан Брэди, редакционный директор Fortune, в своей рассылке CEO Daily вспоминает руководителей, которым в то утро пришлось на практике выяснить, что значит управлять компанией в кризис✍️

Джефф Иммельт был CEO General Electric всего второй день. Утром 11 сентября он находился в Сиэтле, где должен был провести встречу с сотрудниками. Перед ней занимался на степпере и в какой-то момент увидел по телевизору, как второй самолет врезался во Всемирный торговый центр.

Его предшественник Джек Уэлч в это время был в Нью-Йорке. В телестудии он давал интервью о своей книге Straight from the Gut, когда в первую башню врезался первый самолет.

За несколько дней до этого Брэди брала интервью у Иммельта в штаб-квартире GE в Коннектикуте. Он пил диетическую колу, ел претцели и уверенно рассказывал, как собирается руководить одной из крупнейших и самых дорогих компаний Америки.

После терактов все рейсы отменили, и Иммельт на три дня застрял в Сиэтле. Работал оттуда, пытался разобраться в происходящем, организовывал помощь сотрудникам. Двое сотрудников GE погибли. Все планы больших преобразований и сделок пришлось отложить. Брэди называет то, что осталось, «менеджментом 101»: звонить клиентам, держать связь с сотрудниками, распределять ресурсы, помогать пострадавшим и действовать по кризисному плану.

Говард Лютник в то утро, наоборот, опоздал на работу. Нынешний министр торговли США тогда возглавлял Cantor Fitzgerald. 11 сентября он решил сначала отвезти сына Кайла в детский сад — и поэтому не оказался в офисе.

Cantor Fitzgerald занимала верхние этажи Северной башни. Лютник потерял брата и 657 сотрудников — больше двух третей компании.

Через несколько недель Брэди встретилась с ним. Она вспоминает, как плакала, пока Лютник рассказывал, что значит в один день потерять больше двух третей сотрудников, а затем пытаться продолжать платить их семьям, когда доходы самой компании рухнули. Cantor Fitzgerald выжила и до сих пор каждое 11 сентября отдает всю выручку за этот день на благотворительность.

Саму Брэди редакция 11 сентября отправила в Нижний Манхэттен, в больницы, — искать выживших и брать у них интервью. Но выживших туда не привезли.

При этом тысячи людей успели выйти из башен. Многие благодаря Рику Рескорла, отвечавшему за безопасность Morgan Stanley.

Рескорла был ветераном Вьетнама и давно считал Всемирный торговый центр возможной целью террористов. Еще за три года до теракта 1993 года он предупреждал о вероятности атаки с помощью заминированного грузовика.

После того теракта Рескорла изучил ошибки при эвакуации, составил новый план и заставлял сотрудников Morgan Stanley регулярно тренироваться.

11 сентября это спасло им жизнь.

После попадания первого самолета администрация Всемирного торгового центра призвала людей в Южной башне вернуться на рабочие места. Рескорла решил не выполнять это распоряжение и начал эвакуацию.

Считается, что благодаря ему из башни вышли около 2700 человек. Сам Рескорла погиб.

@karpovaventures✍️