KPI для телеграм-канала на врачей

В рамках тендера делали аналитику по каналам конкурентов в терапевтической области в Telegram. Основная задача — определение KPI. И вот какая мысль пришла в голову... В SMM принято оценивать качество контента через коэффициент вовлеченности (ER). В Telegram считается отношение всех активностей подписчиков (пересылки, реакции, комментарии) к количеству просмотров публикаций. В классических социальных сетях работа с ER оправданна. ER прямо влияет на охват аудитории, которая увидит ваш пост/видео/сторис. Отсюда и все возможные манипулятивные техники: выражение эмоций в посте, вопросы в конце, самостоятельное проставление первого лайка.

Но в Telegram лайки и комментарии не влияют на охват постов, так как нет никакой алгоритмической ленты. Поэтому и не нужны все эти манипулятивные техники. Нужно просто писать интересный, полезный контент для врачей, ради которого они будут возвращаться в канал. Соответственно, в качестве KPI использовать процент аудитории канала, который в среднем прочитывает посты (ERR или средний охват поста). Вместе с размером аудитории канала это всё, что нужно для оценки SoV.

В общем, не ставьте ER в KPI агентству на ведение канала, ставьте ERR. А еще поставьте лайк этому посту)