UGC — материалы о бренде, которые создают обычные люди и выкладывают в публичный доступ. UGC умеет убеждать, увеличивать трафик и повышать продажи. Более 85% пользователей принимают решение о покупке на основе UGC, а не студийных фото бренда.

Разберемся, каким может быть пользовательский контент на маркетплейсах.

*️⃣Рейтинг
Обратная связь по качеству товаров, впечатление о покупке, продавце и многом другом. Этот показатель влияет на поисковую выдачу товаров: чем выше рейтинг, тем выше карточка выдается на страницах каталога.

*️⃣Отзывы
В них клиент делится эмоциями о покупке, убеждает в ценности и необходимости товара или наоборот. Процентное соотношение позитивных и негативных отзывов влияет на конечное решение о покупке.

*️⃣Фото- и видеоконтент
Качественная карточка товара дает общую информацию, а пользовательские фото и видеоконтент закрывают оставшиеся возражения покупателя. Например, когда речь идет об одежде, пользователь может узнать: какого она размера, с чем сочетается, как сидит, к чему подходит и т.д.

*️⃣FAQ (вопрос-ответ)
Ответы в разделе часто задаваемых вопросов о товаре или его характеристиках демонстрируют заботу о покупателе. Клиента, который пишет в FAQ, от совершения заказа отделяет маленькая деталь или уточнение. Для продавца такой формат контента — способ донести ценность товара, а также выделить его на фоне конкурентов.

Конечно, UGC-контент — не залог высоких продаж. На продажи может влиять огромное количество факторов. Но он без сомнения помогает продавать.

Часто селеры обещают клиенту деньги за отзыв или бонусы. А вы что-то используете для мотивации к созданию UGC-контента? Поделитесь в комментариях 👇

«K50 Ecom»