📈 Как измерять влияние UX-исследований

В Т2 отказались оценивать исследователей по количеству проведённых работ и удовлетворённости заказчиков. Вместо этого команда отслеживает, что происходит с результатами исследований после передачи в продукт: какие артефакты вышли в прод, взяты в работу, отложены или отклонены.

Единицей измерения может быть рекомендация, найденная проблема или клиентская метрика. Для каждого результата фиксируют проект, заказчика, дату и текущий статус. В 2025 году показатель влияния исследований составил 78%, но команда использует его прежде всего для разбора причин и улучшения взаимодействия с продуктом.

Внутри:
– Почему количество исследований плохо подходит для оценки их пользы;
– Как устроена трёхуровневая модель влияния;
– Какие статусы получают рекомендации и проблемы после исследования;
– Как работать с отклонёнными результатами;
– Почему исследовательская команда должна быть партнёром продукта и участвовать в Discovery.

➡️ Смотреть видео

———

💻 Вакансии в IT и digital
😍 Про дизайн
🔥 Вакансии дизайнерам
🎨 Референсы