📕 [002] Энциклопедия метрики

Спасибо вам за реакции на прошлой неделе.
Рубрике на регулярной основе быть!

На этот раз рассмотрим стоимость привлечения клиента. Она же CAC (Customer Acquisition Cost).

CAC помогает понять, во сколько бизнесу обходится каждый новый клиент. Особенно полезно следить, как эта стоимость меняется при росте бюджета, запуске новых каналов и выходе на новую аудиторию.

Вроде бы формула простая:
- возьмите расходы на привлечение
- поделите на кол-во новых клиентов
- получите CAC

Делов-то.

Только на практике подводных камней оказывается очень уж много:
- какие расходы считать, а какие – нет?
- что делать с расходами на наружку, ТВ и другие каналы, которые работают и на повторных клиентов тоже?
- что, если у нас между первым контактом и покупкой проходит несколько месяцев?
- а если посчитать правильно, то цифра получится уж очень страшной?

Что включать в расходы, как учитывать длинный цикл сделки и что проверять, если CAC ухудшился, собрали в шпаргалке.

Делитесь с коллегами и сохраняйте себе. Пригодится!

@jetmetrics | хаб знаний со всеми материалами