📌 Не каждую метрику надо растить
и не каждую надо снижать

К весьма любопытному наблюдению мы подошли однажды, разрабатывая базы знаний по метрикам.

Есть метрики, где рост – это практически всегда хорошо. Ну просто потому что больше денег, больше клиентов, больше трафика – это же круто! При прочих равных, конечно же.

Есть метрики, где чем меньше, тем лучше: отток, отписки, количество возвратов.

А есть показатели, где резкое изменение далеко не всегда полезно. Возьмем, например, "Среднее время на сайте". Если оно выросло, то это:
- может быть хорошо, потому что люди больше вовлекаются в контент
- а может быть плохо, потому что пользователи не могут найти нужной информации

Мы такие метрики окрестили метриками баланса.

Смысл в том, что такие метрики нет смысла постоянно форсировать. Надо определить оптимальный диапазон значений и стараться держать их внутри него.

В качестве примере держите шпаргалку с метриками программ лояльности.

@jetmetrics | хаб знаний со всеми материалами