ITSM JOB

📺 ВЕБИНАР “ИИ-агент на 1й линии поддержки: от чат-бота к автономному решению заявок”

📅 16 октября 2026
🕙 15:00–16:00 Онлайн

Для кого: ИТ-руководителей, руководителей service desk / техподдержки, архитекторов и всех, кто выбирает инструменты автоматизации поддержки.

Этот год мне кажется стал переломным с точки зрения популяризации ИИ. ИИ это уже не просто игрушка, а реальный инструмент помогающий в работе. 
Обещания рынка впечатляют: Gartner прогнозирует, что к 2029 году 80% обращений в службу поддержки будет разрешать автономный ИИ. Реальность скромнее: по тем же данным Gartner, самостоятельный сервис сегодня реально решает лишь 14% обращений, а MIT называет провальными 95% пилотов GenAI. Между этими цифрами — коридор 40–65% авторешений, который получают компании с грамотно внедренными агентами. Что отличает работающие внедрения от пилотов-однодневок?

На вебинаре разберём:

🔷 Эволюция от чатбота к агенту — четыре ступени: кнопочный бот → RAG-чатбот → копилот инженера → автономный агент; где останавливаться в 2026 году;
🔷 Безопасная автономия — уровни «советует / готовит / действует с одобрением / действует сам» и guardrails: пороги уверенности, эскалация человеку, цитирование источников в каждом ответе;
🔷 Метрики вместо обещаний — deflection ≠ resolution: какие цифры смотреть (recall, groundedness, доля авторешений) и как считать экономику [тикеты/мес] × [стоимость тикета] × [% авторешений];
🔷 Живое демо — ИИ-агент первой линии в реальном тикет-процессе (osTicket): отвечает на типовые обращения со ссылками на статьи, закрывает тикеты за секунды, а незнакомые вопросы честно передаёт инженеру с контекстом. Покажем подключение двух разных баз знаний (1С-ЭДО и Битрикс24) к одному агенту — без изменения кода;

Участие бесплатное. 
> РЕГИСТРАЦИЯ <

❗️Количество мест ограничено, видеозаписи не будет.

📍 Всем кто зарегистрировался сегодня в личку пришла ссылка на вебинар. Если вам не пришла, пройдите еще раз регистрацию, вероятно вы неверно указали ваше имя в Telegram (@username)

9 октября в 11:00 мск традиционно состоится Всероссийский онлайн, организованный сообществом цифровых управленцев «я-ИТ-ы»! На мероприятии обсудим тему «Как меняется процесс разработки и роли в нем с переходом на ИИ».

Всероссийский онлайн — это:

• 250+ участников: руководители по ИТ, цифровизации, ИИ, управлению данными и ИБ из разных отраслей экономики России
• ~2,5 часа топ-экспертизы: углублённые обсуждения и практические кейсы от ведущих руководителей.
• Динамичное взаимодействие: участники смогут задать вопросы экспертам и получить конкретные рекомендации.

Темы для обсуждения:

• Где «живут» ИИ-модели и кто ими управляет: инфраструктура, зоны ответственности и система контроля;
• Баланс доступа и оплаты: как устроены подписки и лимиты в токен‑экономике;
• Построение ИИ‑команд: роли, требования и развитие компетенций;
• Управление доступом и запросами в ИИ‑проектах: бизнес‑ожидания, лимиты и координация с ИТ;
• Как ИИ меняет разработку: новые роли, процессы и форматы артефактов.

Эксперты встречи:

• Максим Пермяков, заместитель ИТ директора по разработке ПО ООО «Спортмастер Лаб»;
• Иван Щедрин, CEO/CDO ООО «Цифровое развитие»;
• Максим Бобылев, директор по инфраструктурным решениям Hofftech;
• Павел Мерганов, технический директор ГБУ МО «ЦРЦТ».

Регистрируйтесь на мероприятие и следите за обновлениями

#adv

📺 ВЕБИНАР “ИИ-агент на первой линии поддержки: от чатбота к автономному решению тикетов”

📅 2 октября 2026
🕙 16:00–17:00 Онлайн

Для кого: ИТ-руководителей, руководителей service desk / техподдержки, архитекторов и всех, кто выбирает инструменты автоматизации поддержки.

Этот год мне кажется стал переломным с точки зрения популяризации ИИ. ИИ это уже не просто игрушка, а реальный инструмент помогающий в работе. 
Обещания рынка впечатляют: Gartner прогнозирует, что к 2029 году 80% обращений в службу поддержки будет разрешать автономный ИИ. Реальность скромнее: по тем же данным Gartner, самостоятельный сервис сегодня реально решает лишь 14% обращений, а MIT называет провальными 95% пилотов GenAI. Между этими цифрами — коридор 40–65% авторешений, который получают компании с грамотно внедренными агентами. Что отличает работающие внедрения от пилотов-однодневок?

На вебинаре разберём:

🔷 Эволюция от чатбота к агенту — четыре ступени: кнопочный бот → RAG-чатбот → копилот инженера → автономный агент; где останавливаться в 2026 году;
🔷 Безопасная автономия — уровни «советует / готовит / действует с одобрением / действует сам» и guardrails: пороги уверенности, эскалация человеку, цитирование источников в каждом ответе;
🔷 Метрики вместо обещаний — deflection ≠ resolution: какие цифры смотреть (recall, groundedness, доля авторешений) и как считать экономику [тикеты/мес] × [стоимость тикета] × [% авторешений];
🔷 Живое демо — ИИ-агент первой линии в реальном тикет-процессе (osTicket): отвечает на типовые обращения со ссылками на статьи, закрывает тикеты за секунды, а незнакомые вопросы честно передаёт инженеру с контекстом. Покажем подключение двух разных баз знаний (1С-ЭДО и Битрикс24) к одному агенту — без изменения кода;
🔷 Чек-лист первых 30 дней — как запустить пилот на своих данных и не повторить судьбу 95%.

Участие бесплатное. 
> РЕГИСТРАЦИЯ <

❗️Количество мест ограничено, видеозаписи не будет.

В Москве пройдёт ITAMday 2026 — конференция по управлению ИТ-активами.

15 октября 2026 года в Москве, на площадке ИТ-экосистемы «Лукоморье» (БЦ «Академик»), состоится ITAMday — XI ежегодная конференция ассоциации itSMF России по управлению ИТ-активами. Ожидается более 350 участников: руководители ИТ-подразделений, специалисты по управлению активами и лицензиями, FinOps-практики, финансисты и юристы.

Тема года — «Экономная эволюция»: объекты учёта в компаниях стремительно меняются — от серверов и лицензий к облачным ресурсам и токенам ИИ-моделей, — а дисциплина учёта и контроля должна оставаться прежней. Конференция предложит практический взгляд на то, как считать и оптимизировать расходы на активы, которых ещё несколько лет назад просто не существовало.

Деловая программа разделена на три трека:
«Классический ITAM» — учёт оборудования, ПО и лицензий;
«FinOps + ИИ» — облачная экономика и новые статьи расходов на токены и ИИ-инструменты;
«itSMF» — часть программы для членов Форума, включая круглый стол юристов об учёте ИИ-активов и сессию «Войти в РИТМ» для практиков.

Партнёры конференции: генеральный партнёр и площадка — ИТ-экосистема «Лукоморье», золотой партнёр — Naumen, партнёры — Altevics и «Инфраменеджер».

Регистрация открыта на сайте itamday2026.itsmfcon.ru, для членов itSMF России участие бесплатно.

#adv

ITSM JOB pinned «📱 ИИ-агенты в технической поддержке:»