Мне нравится ничего не понимать

Иногда, вспоминая последние рабочие созвоны, я обнаруживаю себя в шкуре нескольких профессий сразу: то обсуждаю процессы качества, физические характеристики продуктов и веера цветности, то распознавание документов и коробочные системы для закупок. Ни в одной из этих предметных областей у меня раньше не было багажа знаний, который можно было бы принести с прошлой работы и применить по знакомой схеме, но именно это и приносит мне особое удовольствие.

Раньше подобная ситуация заметно напрягала: всё-таки по мере развития карьеры казалось, что необходимо быть человеком, который знает ответы, может разобраться с чем угодно и предложить следующий шаг. Когда-то в интервью для Хабра я, будучи ещё начинающим руководителем, даже ответил, что моя работа в двух словах – «решать проблемы».

Но со временем я научился честно говорить, что пока не понимаю, как всё устроено, и спокойно разбираться без необходимости немедленно изображать эксперта. Приходить в новые предметные области, где люди разговаривают на своём языке, используют привычные им сокращения и легко различают вещи, которые для меня выглядят абсолютно одинаково. Задавать простые вопросы, раскладывать происходящее на кусочки и постепенно открывать перед собой целый мир со своей внутренней логикой.

Причём свежий взгляд бывает довольно полезен: сотрудники, которые давно живут внутри процесса, многое уже не замечают. Для них нормально, что здесь нужно заполнить семнадцать экселек, туда отправить официальный запрос, а потом желательно ещё кому-то позвонить. Я же могу задать неожиданный уточняющий вопрос и внезапно запустить интересное расследование.

Наверное, раньше я представлял профессиональный рост как постепенное накопление ответов: чем дольше я работаю, тем больше знаю и тем реже оказываюсь в тупике. Теперь же мне кажется, что опыт проявляется ещё и в способности не пугаться, когда готового ответа нет. В этот момент важнее уметь отделить главное, задать нужные вопросы и довольно быстро собрать внутреннюю логику новой территории.

Возможно, это и стало одним из моих главных профессиональных навыков, и, честно говоря, я ценю его намного больше, чем образ человека, который якобы понимает всё. А вам с опытом стало проще спокойно заходить в незнакомые темы или, наоборот, всё сложнее признавать собственную некомпетентность?