Хотим помочь, но получается не совсем законно. Это я о ситуации с "передачей" благополучателей одной некоммерческой организации другой.

В секторе высока осведомленность о работе друг друга - есть чаты сотрудников НКО, папки с каналами фондов по профилям, личные знакомства на обучениях и мероприятиях. Это позволяет моментально реагировать на непрофильный запрос, который пришел в организацию. И здесь иногда возникают проблемы.

Рассмотрим на примере: у Марии Ивановой есть дочь, ей был установлен диагноз "муковисцидоз" и для ее лечения необходимы лекарства, которые не входят в программу ОМС. Когда-то она слышала о работе фонда "Поможем всем", поэтому зашла на их сайт и сразу направила заявку на оказание помощи, не ознакомившись с программами организации и с ее деятельностью. Координатор фонда получил заявку и при ознакомлении понял, что профиль не их, но в нужном заявителю фонде у него есть знакомый сотрудник. Он звонит, рассказывает об обращении, пересылает поступившую информацию и документы. Другой фонд готов их принять. Координатор фонда "Поможем всем" связывается с заявителем и говорит о том, что решил их вопрос и с лекарствами поможет другая организация.

В этой истории есть положительная сторона - координатор переадресовал запрос в ту организацию, которая сможет помочь, а не просто ответил "запрос не наш, извините". Отрицательная - он сделал это абсолютно неверно с точки зрения закона.

Когда человек обращается в организацию, то заполняет соответствующую заявку. Чаще всего это происходит с использованием специальной формы на сайте. Помимо заполняемых данных (ФИО, адрес, телефон и др.) в форме должна быть (хотя не так - обязана быть) графа с документами по работе с персональными данными. И в этих документах указано, что данные обрабатываются только этим фондом, его сотрудниками, для оказания помощи заявителю. И не будет ни слова о том, что они распространяются куда-то вовне, даже для переадресации обращения в профильный фонд.

В приведенном выше примере сотрудник разгласил персональные данные заявителя и ее дочери без их согласия. Так поступать нельзя, за это предусмотрена ответственность (административная, а в некоторых ситуация - уголовная).

Как нужно было сделать в этой истории:
📎 принять заявку, проанализировать ее и понять, что она непрофильная для организации;
📎 координатор мог созвониться со своим коллегой из другой организации, рассказать ему о случае (без имен и других ПДн), спросить о возможности маршрутизировать к ним;
📎 если координатор нашел профильное НКО - связаться с заявителем, рассказать о невозможности помочь в рамках фонда "Поможем всем" и о существовании другой, нужной им организации. Также направить ссылку на их сайт, где женщина сможет снова оформить заявку на помощь.

Помогать важно в любом случае, но необходимо делать это законно.

P.S. Все имена и события вымышлены, любые совпадения с реальными людьми и событиями случайны.

#ПроБлагополучателей