Маркировка звонков: что нужно знать НКО

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила: все исходящие звонки организаций должны быть промаркированы. Это требование затрагивает и бизнес, и некоммерческие организации.

Если коротко: теперь у получателя звонка будет высвечиваться информация, кто именно звонит. Например: «АНО „Центр поддержки“» или «Фонд помощи детям "Ромашка"».

Для НКО это важно по нескольким причинам:

🖊️ Договор с оператором связи. Чтобы ваши звонки проходили, нужно заключить дополнительный договор об отображении информации с оператором. Если звонки будут идти с «немаркированных» номеров, они могут блокироваться.

📌 Совет: заранее уточните у оператора условия, укажите точное название вашей НКО и категорию вызова, который определяется исходя из основного вида деятельности.

🖊️ Нельзя звонить с личных номеров. Если сотрудники используют личные SIM-карты для обзвона жертвователей или благополучателей - это риск. С 1 сентября такие звонки будут показываться как личные, а не звонки организация. Это не только некорректно, но и может привести к блокировке.

📌 Решение: оформить корпоративные номера на НКО и включить их в систему маркировки.

🖊️ Холодные звонки - только по согласию. По новым правилам нельзя звонить без согласия человека. Общего согласия на обработку персональных данных недостаточно - нужно отдельное разрешение на звонки/СМС с предложениями.

📌 Если вы собираете пожертвования или приглашаете на мероприятия через звонки, фиксируйте согласия (анкета, форма на сайте, чек-бокс в заявке).

🖊️ Стоп-листы и блокировки. Абоненты смогут запретить звонки через приложения операторов. Номера в таких стоп-листах обзванивать нельзя - это приведет к жалобам и штрафам.

📌 Для НКО: перед звонками проверяйте базу контактов.

🖊️ Ответственность. Штрафов за отсутствие маркировки звонков пока нет. Однако установлены штрафы за спам-обзвон абонентов без их согласия. Они прописаны в ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ (на должностных лиц - от 20 000 до 100 000 рублей; на юридических лиц - от 300 000 до 1 000 000 рублей).
Оператор связи будет вправе блокировать немаркированные звонки. Такие вызовы могут получить подпись «Спам» или «Возможно, спам». Следовательно, связь с абонентами будет усложнена. Будет ли штраф за отсутствие идентификатора - пока неизвестно.

Также в настоящее время Минцифры прорабатывает перечень социально значимых организаций, инициирующих массовые вызовы без получения обязательного согласия абонента. В него могут войти, например, звонки от поликлиник, больниц, социальных организаций и государственных ведомств.

Для НКО телефонные звонки остаются одним из ключевых инструментов коммуникации. Новые правила - не повод отказываться от этого канала, но нужно действовать по закону, чтобы звонки не стали причиной штрафов и блокировок.