🏦 Какие фишки грузинских банков бесят, а какие — нравятся экспатам? Собрали ответы наших читателей (текст будет в двух частях, так что не переключайтесь)

💳 «Сотрудники часто не очень компетентны в вопросах»

🔹 В TBC бесят две вещи:

1. Часть операций для иностранцев заблокирована в приложении, но при этом ты всё равно их можешь сделать в отделении (например, открыть новый счет или вклад).

2. Иногда возвраты (или отмены платежа) не показывают отдельно, а просто такой платеж исчезает из истории. То есть, чтобы понять, что произошло, нужно прям вспомнить, когда был платеж (если ожидаешь возврат), поискать в истории.

Во всех банках в принципе:

1. Сотрудники часто не очень компетентны в вопросах. Часто совершают ошибки: имиджевые (отправили карту не в то отделение) или даже финансовые (чтобы сделать выписку, закрыли вклад со штрафом и потерей процентов, вписали неверный налоговый номер, что привело к временной блокировке аккаунта). Эти вопросы решаются, но медленно и требуют постоянного мониторинга со стороны клиента.

2. В целом, нет регулирующих правил в отношении обслуживания клиентов. То есть, хочу, карту открываю, хочу, не открываю. Со счетами то же самое. Внутренняя политика банков «правомерно» ущемляет права клиентов.

3. Все вопросы в основном решаются «ногами» (в отделении).

Что порадовало:

1. Адекватная служба безопасности в банках (если блокируют платеж — сами связываются).
2. Англоговорящие сотрудники.
3. Нет космических комиссий, как в европейских банках.

💳 «Cуперстранные расчеты на мультивалютных счетах в BoG»

🔹 Я не могу до сих пор привыкнуть к суперстранным расчётам на мультивалютных счетах в BoG.

Ещё когда меняешь деньги, например, с долларов на лари, можно редактировать курс (имеется в виду, что при обмене валюты в приложении BoG пользователь может руками изменить предложенный курс). Так и не поняла, зачем это было сделано, ибо это не работает как «предложить курс». И это не баг, потому что он не меняет деньги по данному курсу.

Однажды я так сделала ради эксперимента, а потом просто поменяла по классике. У меня списались деньги с долларового счёта и не пришли на счёт в лари, пока я не написала в поддержку.

💳 «Не дали открыть ещё один счёт»

🔹 В TBC не дали открыть второй счёт с ещё одной карточкой, типа, могу иметь только один. Хотя у меня и ВНЖ, и ИП, и вообще. Предложили взять какой-то премиум-пакет за 100 лари — вроде только так можно.

Может, мне просто не повезло с сотрудниками банка, и нужно сходить в другое отделение. Но тут опять же напрягает, что информацию надо из них выбивать.

Также в TBC мне отказались поменять валюту как клиенту банка (не было ID с собой, только скан в телефоне). А когда подруга предложила свой паспорт, сказали сходить отстоять очередь, куда-то зарегистрироваться, и только потом поменяют (речь шла о 100 долларах или типа того).

💳 «Не радуют разные правила у разных менеджеров»

🔹 У меня BoG. В целом, про систему — радует интеграция с транспортом, удобное пополнение счёта, наличие нескольких счетов в разных валютах сразу. Переводить на другие карты тоже достаточно удобно.

Не радуют разные правила у разных менеджеров — когда хотел оформить SOLO, первый менеджер сказал: «Приезжайте». Назавтра второй менеджер принял, сказал, что «не могут оформить по критериям». Позвонил первый, чтобы я приехал ещё раз. На следующий день третий менеджер дал отказ уже по другим критериям.

Не радует курс конвертации валют — можно прилично сэкономить, сняв лари, обменяв на нужную валюту в обменнике и положив обратно.

Вопрос с безопасностью и страховками от угона карты непонятен — коллега потеряла деньги, когда кто-то с её карты оплатил рекламу на фейсбуке, минимальная страховка у неё была.

И когда хотел перевыпустить карту, приложение писало, что нигде в Тбилиси нет пластика. Сходил ногами. Пластик был, можно было даже сразу получить без имени.

И Visa до сих пор не получается выпустить, только MasterCard.