Корпорация ITG масштабировала ITSM до уровня ESM (Enterprise Service Management) и объединила техподдержку, HR, бухгалтерию, закупки и административные службы.
Решение масштабировали на базе платформы SimpleOne с использованием Low-code и инструментов ИИ для классификации обращений и поиска решений.
«Особая ценность платформы SimpleOne проявилась в реализации сквозных процессов, которые затрагивают несколько подразделений одновременно. Раньше сотруднику приходилось самостоятельно обращаться в несколько отделов и отслеживать статус в разных системах и координировать действия вручную. Теперь платформа делает это автоматически. Когда HR-специалист создает заявку на оформление нового сотрудника, система автоматически формирует связанные задачи: ИТ готовит рабочее место и учетные записи, АХО организует пространство в офисе, а бухгалтерия оформляет сотрудника в платежной системе. Все подразделения видят общую картину и работают синхронно, что сокращает время адаптации новичка с нескольких недель до нескольких дней».
Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG
Результаты:
✔️До 155 тыс. обращений в год (рост в 10 раз)
✔️Время обработки сократилось на 24%
✔️Удовлетворенность пользователей выросла на 35%
✔️До 95% информационных запросов закрывается автоматически
📰 Полная версия новости — на сайте корпорации ITG
😎 Сайт 💬 TG 💬 Pre-IPO