Проект на базе ИИ-платформы BSS признан эталонным примером внедрения коммуникативного ИИ в госсистеме с высокой регуляторной нагрузкой. Награждение состоялось 27 мая в рамках форума «Время Цифры» (РБК Москва).
🔷 Наша роль в проекте
Обеспечили бесшовную интеграцию ИИ-платформы BSS с действующей инфраструктурой «Честного знака», где цена ошибки критически высока. Учли жёсткие регуляторные требования и потребности многомиллионной пользовательской базы. Результат — отказоустойчивый инструмент на стыке технологий, закона и реальных обращений.
📈 Ключевые показатели внедрения
• 100% контроль качества звонков (было 2,5%)
• First Call Resolution >80%
• Снижение слов-паразитов в 6 раз
• Рост производительности контролёров на 20%
Ежедневно система обрабатывает до 10 000 обращений от 1+ млн пользователей (бизнес + 38 млн пользователей мобильного приложения).
"Именно глубокое понимание отраслевой специфики и регуляторных ограничений позволило нам создать отказоустойчивый инструмент, который уже сегодня работает на стыке технологий, закона и многомиллионной пользовательской базы",
— прокомментировала Наталья Романова, директор по развитию бизнеса ITFB Group.
👉 Читать подробнее
#ITFBGroup #Честныйзнак #BSS #ИИ