Дизайн в enterprise: part 2 🖥️

Не так давно мы рассказывали вам о том, чем отличаются consumer design и дизайн для внутреннего пользования сотрудниками компаний. Увидев ваш энтузиазм по поводу этой темы, решили продолжить! Ведь у наших экспертов точно есть, чем поделиться – в частности, сегодня они расскажут о рисках, которые нужно учитывать бизнесу в дизайне при разработке внутренней системы компании.

🔴 Риск игнорирования экспертизы. Бизнес не прислушивается ни к команде исполнителя, ни к собственной команде и предлагает решения на основе готовой архитектуры без учета пользовательского опыта.

Отслеживайте коммуникацию и фиксируйте цели, к которым нужно прийти. Вовлекайте в обсуждение концепции ЛПР и команды. Лучше замедлиться на старте, чем зафейлить весь проект.

🔴Сложности тестирования и проверки решений. Тестировать и проверять решения сложнее, чем в consumer design. Необходимо подбирать специфичные фокус-группы. Настройка метрик тоже затрудняется.

Получите доступ «к телу», а именно – пользователям системы. Подключите аналитиков с опытом в enterprise и настройте грамотное отслеживание показателей.

🔴Работа с готовыми дизайн-решениями и их ограничениями. UI может быть менее значим, чем UX. Часто UI уже задан через дизайн-систему, а процессы заточены на эффективное прохождение пути.

Правильно оцените свои силы и забюджетируйте решения. Определите ограничения с командой разработки и аналитики. Включите в команду интерфейсного дизайнера, у которого есть экспертиза в дизайн-системах.

🔴Коммуникация в команде. Нет плотного общения между командой аналитики, дизайна и разработки — теряется ценность решений, понимание в команде и путеводная звезда. Утрачиваются знания о проекте и решениях.

Наладьте процессы и регламенты передачи UX-артефактов между разными группами, а еще – введите правило в проектной команде, что любые этапы утверждаются совместно.

🔴Обучение пользователей. Когда дело касается enterprise-систем, важно работать с user expectations: требуется обучение администрированию системы и обучение самих пользователей ее функционалу.

Обеспечьте интерфейс онбордингом, разделом помощи, возможностью оставить обратную связь как по системе, так и по отдельным разделам или блокам. Уделите внимание пользовательскому опыту, снижению когнитивной нагрузки, геймификации и эмоциональной разгрузке.