Дизайн в enterprise разработке⚙️

В сентябре Сергей Круглов и Вадим Ойкин выступали с докладом на GP Days. Он был посвящен роли дизайна в разработке внутренних систем🖌️ Попросили наших экспертов приоткрыть для вас завесу этой темы и немного рассказать о о том, чем же отличаются всем нам понятный consumer design и дизайн для внутреннего пользования.

Метрики 

Consumer: Метрики используются преимущественно для того, чтобы выявить, насколько эффективно продукт притягивает и вовлекает пользователя. Самые популярные: воронка AARRR, MAU/DAU, CR, K-фактор, retention и LTV. 
Enterprise: В фокусе анализа – эффективность системы и ее польза для роста бизнеса. Измеряется прежде всего удовлетворенность (CSI) и лояльность пользователя (NPS), процент успешного завершения проектов (task completion), уровень доходности бизнеса (ROI). 

Конкуренция 

Consumer: По метрикам понятно, что продукты для обычного пользователя сталкиваются с постоянным соревнованием с аналогами. И привлечение/удержание пользователя – вопрос их выживания.
Enterprise: С внутренними системами все сложнее. С одной стороны, у внутреннего пользователя особо нет выбора – ему придется использовать ту платформу,, которую предоставляет компания. С другой – если функционал совсем не соответствует запросу работников, его могут просто саботировать и найти обходной путь выполнения задач. Поэтому энтерпрайз-продукт, по сути, конкурирует сам с собой.

Команда

Consumer: В создании продукта для внешнего пользователя порой достаточно UX/UI дизайнера.
Enterprise: А вот для разработки внутренней системы требуется вовлечение большой команды из аналитиков и разработчиков.

Аудитория

Consumer: Широкий круг юзеров и, соответственно, ориентированные на него прозрачные процессы.
Enterprise: Круг пользователей ограничен компанией, и функционал дизайна призван соответствовать специфическим запросам: открыть-закрыть задачу, проставить отпуск, просчитать ИПР.

Понравился экскурс? Ставьте ❤️, если хотите узнать о рисках, которые нужно учитывать дизайнеру при разработке внутренней системы компании.