Сбер перешел к глубокой автоматизации клиентского сервиса

Сбер автоматизировал обработку клиентских обращений с помощью системы ИИ-агентов на базе Platform V Flow и GigaChat. Сейчас она охватывает более 90 процессов, а время отклика не превышает одной секунды.

Сначала компания заменила Oracle Siebel CRM собственной платформой, а затем подключила ИИ-агентов. GigaChat работает с текстом, а агенты могут выполнять разные роли и взаимодействовать между собой, в том числе принимать решения там, где раньше требовался сотрудник. Система уже помогает обрабатывать вопросы более чем по 2 тыс. тематик.

В общем, ИИ в поддержке уже не только собеседник в чате. Теперь часть клиентских вопросов может пройти весь путь от обращения до решения практически без участия человека. 🤖