IT Oper

Товар - тоже сервис

Когда не важен пользователь или потребитель - вот так и получается. Неснимаемые стикеры-ценники на книгах, которые часто берут в подарок и мучаются потом с ними. Обклейка маркет-плейсами оригинальной упаковки своими бесконечными штрих-кодами прямо поверх лого, названия или описания товара, еще и с названием ВБ или Озона, что мгновенно удешевляет любую вещь.

Продано - отлично, придет ли за подарком еще потребитель? Нет. И скрытые потери для компании, которые можно снизить одной простейшей инструкцией для работников складов и пунктов выдачи, никто не считает.

Даете обратную связь поставщику в таких случаях?

Шоколадки - на сувениры в путешествие. Впереди отпуск.

Too much

🤫 Тишина как сервис

Я сама часто выбираю метро для передвижений по городу — потому что это правда быстрее и удобнее.
Но, думаю, вы меня поймёте: иногда едешь между встречами, и именно в этот момент нужно срочно ответить на звонок или обсудить что-то важное. А вокруг — шум, объявления, шаги, голоса.

Теперь в таких ситуациях есть решение — акустические кабины в метро.
Мы установили их на «Комсомольской» и «Нижегородской». Это небольшие комнаты, где можно спокойно поговорить по телефону или даже поработать.

Внутри всё продумано:
🔹 розетки USB и Type-C
🔹 удобный стол и мягкий свет
🔹 вентиляция и шумоизоляция
🔹 полупрозрачная дверь — видно, что занято, но не видно, чем вы заняты

📱 Забронировать можно заранее в приложении нового сервиса или прямо на месте — просто отсканируйте QR-код на двери и выберите удобное время (от 15 минут). До конца года — пользоваться можно бесплатно.

Что думаете? Как вам сервис?

На текущем месте работы давно все в курсе насчет моего пунктика на качестве и заботе.

В отличие от нефтянки, где живой клиент от основного бизнеса (за исключением сбытов) очень далеко - в транспорте клиентоориентированность, коммуникации входят в официальные корп компетенции; свои отдельные программы повышения корп культуры в этом плане дополнительно внедрять не нужно - нужно идти вместе с основной компанией. Программы улучшений, опросы удовлетворённости, NPS, обучения - здесь это часть текущей операционной деятельности.

Но спасибо этому каналу и его чату - коллеги в курсе прошлых знамён. Поэтому когда я мрачно спрашиваю, почему что-то не было сделано или сделано не вовремя - включается мем: «Так эта… Опережающий сервис!» - и попробуй дальше сердиться.

10 лет прошло - а оно живет, хоть и в таком формате 😅

Time

Полностью поддерживаю, что этот год не для корпоративов. Но и значение командообразования все выше. Поэтому не реклама, а рекомендация от души - мероприятия с лекцией «Командная работа: спорт как модель успешной жизни и карьеры» и мастер-класс по кёрлингу от Мастера спорта и члена сборной России, и моей дорогой соседки Алины. Сезон льда наступил ❄️

Воробьев вчера в дерби забил просто шедевральный гол)

Городской лес.

Там, где железобетонные гиганты встречаются с шепотом листвы.

Автор: Андрей Мошкаров

Подписывайся на Моя Москва!
👉 Нажми сюда, чтобы отправить контент

В этом семестре на «Управлении ИТ-проектами» для бакалавров 4 курса ВИШ МИИТ мы не столько делаем обзор подходов, практик и моделируем питчинг - на всём их практическом проектном опыте за 3 курса - сколько делаем упор на слове «управление».

Можно научиться анализировать данные, формировать гипотезы, кодить…

Но те, кто раньше всего этого научатся - соблюдать сроки, заранее проводить коммуникации, готовиться к встречам, писать протоколы или резюме, общаться, лидировать, брать на себя ответственность за команду - то есть реально УПРАВЛЯТЬ - сэкономят несколько лет. И наша, и другие компании ждут тех, кто приходит вовремя, умеет предупредить, найти компромисс. Это иллюзия, что будут нарасхват все. Она пройдёт лет через 5. А тем временем конкурентные преимущества ровесников, не падких на шаблон «я зумер, умейте со мной работать», уведут их далеко вперед.

Starburster

Кого косплеит спикер? 😎

(А ведь уже/всего 14 лет прошло…)

Девочки, выбирайте ИТ, технические специальности и мужские коллективы 😻 это счастливая карта в жизни.

Satisfaction

Черный 🔥🖤😎

😎

Наставники

В наше время не было программы наставничества - но были наставники: всегда было на кого равняться из старших руководителей, и «списать» подходы и отношение.

С 2003 года сначала для Саратова под Оренбургом в РТЦ, а потом Центра в составе ТБинформ, таким руководителем был Кирил Григорьевич Поздняков - сейчас Генеральный директор Газпром нефть - ИТО (это если снова сложить ГВЦ и РЖД-ТС, но в ГПН).

Если коротко, Кирилл Григорьевич - редкое сочетание создания нового (например, один из первых каталогов ИТ услуг и первых SLA, которые потом из ТНК-ВР разошлись по другим холдингам и инсорсингам…) - и при этом умение внедрить, довести до результата, операционно управлять и развивать команду. Ну, и я очень горжусь знакомством, конечно.

Короче, КГ завёл канал!
Согласования не требует
https://t.me/mind_nomad

Такие заметки для постоянно работающих и давно не читающих книги - как тикток и рилсы для зумеров: концентрированные тренды и смыслы.

Очень рекомендед 🌶️

На фото:

1) 2012 - ГИ ТБинформ, и директора трех укрупненных филиалов (справа налево) - ПЕ Москва, Регион Центр, и Регион Урал Западная Сибирь.

2) 2025 - участник программы наставничества ИТ блока РЖД из Новосибирска, Чижов Сергей, на рабочем месте своего коллеги-земляка в Москве.