MWS AI (входит в МТС Web Services) обновила WordPulse — платформу для управления качеством коммуникаций. Внутри появился ИИ-агент, который анализирует клиентские диалоги по запросу на естественном языке.
Работает это так: пользователь загружает размеченные записи звонков и переписки с клиентами, задаёт вопросы и получает выводы с точными цитатами операторов и клиентов.
ИИ-агент сохраняет контекст, поэтому запрос можно уточнить или переформулировать. Например, пользователь может начать с общего вопроса, а затем проверить гипотезу на отдельных сессиях.
Сложные запросы агент обрабатывает в фоновом режиме и отправляет уведомление, когда ответ готов. Одновременно под одной учётной записью можно вести до 30 диалогов на разные темы.
Сейчас обновление тестируют в группе компаний МТС. По словам Елизаветы Алтуховой, менеджера продукта в команде «Речевой аналитики» МТС, подготовка новых отчётов теперь занимает несколько часов вместо нескольких дней:
Аналитики могут уделять больше времени содержательным выводам и проверке гипотез. Мы прогнозируем, что благодаря такому подходу эффективность аналитической команды вырастет минимум на 30%📌
💻 СофтТех в Telegram | в MAX