🏦 Пожаловаться на банк теперь можно через отдельную цифровую платформу

Сегодня, 24 сентября, в Казахстане запустили FinOtinish — новый сервис для обращений потребителей финансовых услуг.

Пока проект работает в пилотном режиме с четырьмя банками:

— Freedom Bank;
— Банк ЦентрКредит;
— Отбасы банк;
— Alatau City Bank.

Как это должно работать?

Клиент направляет обращение через FinOtinish → оно автоматически поступает в соответствующий банк → в системе можно отслеживать статус и сроки рассмотрения.

Если вопрос не удается урегулировать, обращение может быть передано банковскому омбудсману в пределах его компетенции.

📌 Что здесь интересно

Речь идет не просто о еще одном способе написать жалобу.

Регулятор получает обезличенные данные об обращениях и сможет использовать их для выявления системных проблем в продуктах и работе банков с клиентами.

То есть жалоба постепенно становится еще и инструментом надзора за качеством финансовых услуг.

Для клиентов сервис бесплатный и добровольный.

При этом возможность обращаться через e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд сохраняется.

После пилота к платформе планируют подключать другие банки.

ISKER ORTA | Деловая среда
Право • Налоги • Бухгалтерия • HR • Бизнес