Издание Business Insider рассказало о новом тренде — создании ИИ-агентов, имитирующих голос их создателя-человека. Это нужно для телефонных разговоров с роботизированными сотрудниками поддержки. Вместо того чтобы самому беседовать с нейросетевым помощником, люди создают голосовые аватары и оставляют нейросети беседовать друг с другом. Кто из них первый догадается о нюансе, выяснить пока нельзя.
Автор текста, например, не хотела разговаривать с ботом интернет-провайдера и вымаливать у него скидку на тариф. Она делегировала этот вопрос ИИ-агенту:
«Еговластный тон даже заставлял меня сочувствовать оператору на другом конце линии. Агент постоянно пересказывал ответы сотрудника поддержки, затем заявлял, что разочарован, и начинал выдумывать более низкие цены у конкурентов провайдера».
Так формируется новая реальность, о которой предупреждает эксперт по безопасности колл-центров Мэтт Смоллман. Это начало эпохи «войны голосов» — ИИ клиентов против ИИ компаний. Для бизнеса это означает резкий рост нагрузки, новые риски мошенничества и необходимость срочно перестраивать модели взаимодействия с клиентами. Для пользователей — возможность переложить рутину на цифрового помощника.