Клиент всегда прав — в российском мессенджере

⚡️ Государственные учреждения и некоторые компании в России теперь не могут использовать иностранные мессенджеры для коммуникации с гражданами. Запрет был введен 1 июня 2025 года в рамках закона о борьбе с кибермошенниками.

На днях возник первый прецедент: компания «Детский мир» сообщила, что не может вести общение с покупателями в иностранном мессенджере Telegram. Значит ли это, что бизнесу и госструктурам запрещено вести Telegram-каналы?

На вопрос подробно отвечает Наталья Полианчик, генеральный директор IPCodex и ассоциированный арбитр Арбитражного центра при РСПП:
⚫️Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее — Закон № 41-ФЗ) вступил в силу с 01.06.2025 г. и ввел комплекс мер по противодействию кибермошенникам.
⚫️Первые разъяснения дало Минцифры (Письмо от 10.06.2025 г. № П12-11425-ОГ). Так, Законом № 41-ФЗ устанавливается запрет на использование сервисов обмена мгновенными сообщениями, принадлежащих иностранным юридическим лицам и (или) иностранным гражданам, в целях взаимодействия с гражданами посредством направления электронных сообщений при осуществлении своих должностных полномочий. Таким образом, запрещается любое прямое взаимодействие с гражданами и юридическими лицами с использованием указанных сервисов обмена мгновенными сообщениями, в том числе по инициативе граждан и юридических лиц.
⚫️При этом допускается ведение Telegram-каналов в целях размещения общедоступной информации без возможности прямого взаимодействия с гражданами и юридическими лицами посредством направления ответов на комментарии или реакции.
⚫️Под «информированием» в понимании Закона № 41-ФЗ Минцифры предлагает понимать направление электронных сообщений, адресованных конкретному физическому или юридическому лицу. Таким образом, под запрет подпадает любая персональная коммуникация, т.е. индивидуальная переписка, рассылка уведомлений, подтверждений заказов, техподдержка и т. д.
⚫️Практика правоприменения нововведенных положений еще не сформировалась, впрочем, как отсутствуют и другие официальные разъяснения. Вместе с тем некоторые правовые эксперты уже рекомендуют при ведении Telegram-каналов отказаться от возможностей комментирования постов. При этом использование безадресных способов коммуникации (например, тестов и опросов) представляется допустимым. Вместо иностранного софта возможно использование отечественных мессенджеров, в частности: VK Мессенджер, VK WorkSpace, eXpress, новый разработанный мессенджер Max и др.