Недавно вышел пост о результатах социологического исследования от "Бюро Поле", которое проводило его для крупного агрегатора. Некоторые данные оттуда полезны нам психологам: как нас видят клиенты и что они думают о психотерапии.
Спойлер: терапия до сих пор не очень понятна обычным людям.
А теперь по пунктам:
1. Психологи не говорят на языке потенциальной аудитории.
Психотерапия изображается через понятия "бережности", "безопасности", "любви к себе", используя в визуальных образах объятия, расслабленные фигуры, округлые формы. Вспомним "К себе нежно" и прочие тренды. А вот язык силы практически не используется, нет слов о навыках, о способности справляться, о результатах терапии.
Особенно много среди неохваченной аудитории мужчин. Они говорят про сон, стресс, нагрузку, отношения, работоспособность, а не про «глубокую эмоциональную поддержку» и "пространство для изменений".
Текущий язык, на котором говорят психологи, обращается к таким же психологам и к уже существующим клиентам. Мы не расширяем круг тех, кто к нам может прийти, а говорим с теми, кого хорошо знаем.
2. Терапия воспринимается как «последнее средство».
Чтобы начать терапию, людям надо дойти до ручки. Она воспринимается как кризисная мера: почти половина клиентов, обратившихся к психологам, решили прийти, только когда поняли, что сами не справляются.
Такому восприятию входа в терапию способствуют сами эксперты. В образах, которые используют психологи, описывая причины обращения, все горит, пылает, черные облака наползают на искаженные лица и т.д. А образов проблемы в принципе заметно больше, чем образов облегчения.
Выходит некий парадокс. Мы хотим нормализовать обращение к терапевту, но продолжаем сообщать, что терапия нужна тогда, когда все уже совсем плохо.
3. Люди не очень хорошо понимают, что происходит в терапии, и психологи не утруждаются объяснениями.
Потенциальные клиенты часто не представляют, как проходят сессии, что будет делать терапевт, сколько это займет времени, каким должен быть результат – и потому часто застревают в стадии поиска специалиста (потому что как сформулировать запрос они тоже не знают).
Краткий итог: Рынок хочет привлекать новых клиентов, но говорит с ними на языке «старожилов». Похоже, нам, психологам, пора перестраивать свои обращения и начать говорить с клиентами о них, а не о нас. Исследование говорит очевидное: нам нужно меньше драмы про боль и больше конкретных результатов и понятной пользы.
☔️ ИПКиРТ | ВК