Как сэкономить миллионы с помощью генетического алгоритма и чат-бота без ML

У вас есть хорошо работающая поддержка пользователей, но кажется, пора подсократить расходы. Как можно это сделать эффективно? Правда ли, что крутая автоматизация чатов возможна только с использованием ML и AI? Кажется, что нужна WFM система, но сильно тратится не хочется. Что делать и причем тут Генетические алгоритмы?

Все эти вопросы обсуждаются в рамках доклада Дмитрия Круглова, Lead аналитики контактного центра Оkko.

Хороший повод менеджерам задуматься - возможно необязательно везде пихать сложный ML и ChatGPT, специалисты увидят применение генетических алгоритмов в рабочих задачах, начинающие специалисты послушают интересный вдохновляющий доклад, а все остальные узнают, что задачи аналитики поддержки могут быть очень интересными и достаточно наукоёмкими.

Для аналитиков и менеджеров поддержки доклад Дмитрия интересен и полезен преимущественно в плане новых знаний и подходов