Deloitte делятся советами по выживанию в сфере розничной торговли.

8 основных трендов в ритейле

1) Из-за коммодитизации больше нельзя полагаться только на бренд или качество продукта. В связи с этим за последние 3 года доля СТМ выросла на 3,3%. Налаживайте контакт с покупателем – узнайте их предпочтения в продуктах, каналах сбыта и услугах, и используйте эту информацию в своем бизнесе.

2) Выходить в онлайн, бесспорно, необходимо (51% всех продаж ритейла в США в 2019 году составили диджитал-продажи), но это сопряжено с большими затратами на рекламу. Чтобы увеличивать прибыль, сфокусируйтесь на повышении конверсии со своих диджитал-ресурсов: снижайте расходы на обработку онлайн-заказов и оптимизируйте затраты на рекламу в интернете.

3) Хотя тренд на уменьшение влияния офлайн-магазинов присутствует (площадь торговых точек в США упала на 4,4% с 2010 по 2018), они все еще могут приносить пользу. Но для этого стоит изменить их функционал: торговые точки могут играть роль фулфилмент-центров или стать частью омниканального процесса продаж в качестве шоу-румов для продукции.

4) Традиционные e-commerce и brick and mortal retail уже не способны отвечать всем потребностям покупателей. Стоит обратить внимание на альтернативные модели совершения покупок: социальный шоппинг, онлайн-покупки с получением товара в магазине, использование постаматов, подписок, аренды и упрощенных схем возврата товаров.

5) Ритейлеры могут обеспечить себе преимущество, если будут предоставлять свои услуги быстро и удобно для покупателей. Для физических торговых точек необходимо реорганизовать пространство так, чтобы покупатели тратили меньше времени на поиск продуктов и оплату. Для диджитал-каналов – улучшить функционал поиска и фильтры, разработать более быстрые варианты доставки.

6) 50% роста продаж потребительских товаров в 2013-2018 г.г. было спровоцировано здоровой и устойчивой продукцией. Помимо продажи более здоровых продуктов, уделяйте внимание принципам устойчивого развития в производстве и делитесь информациях о своих нововведениях с покупателями.

7) Крупные ритейлеры захватывают рынок. Необходимо искать новые пути выделиться на переполненном рынке – например, обеспечить своему бренду место на полках ведущих магазинов и онлайн-платформах.

😍 Цепи поставок должны подстраиваться под изменения на рынке, поэтому стоит повышать их гибкость и способность быстро отвечать на непредвиденные обстоятельства. Опасность реальна 75% американских компаний отмечают нарушения в работе своих цепей поставок.

Источник: https://www2.deloitte.com/il/en/pages/consumer-business/articles/Future_of_Retail-Tech_Emerging_Landscape_in_Israel_2020.html

@internetanalytics