Вкалывают роботы, но счастлив ли человек? Серия номер следующаяСегодня совершенно нежданно-негаданно закончился домашний интернет Мегафон, причем все признаки указывали на то, что закончились деньги.
Ну этому у Мегафона удивляться совершенно не следует, в чем я убедился еще прошлым летом. У меня на такие вещи обычно настроено автоматическое списание и во избежание всякого-разного непонятного я настроил его на 25 число.
Полгода все работало нормально, но в один не очень прекрасный момент все отвалилось. Я как раз был далеко за городом в командировке и было совершенно не ясно, что произошло, то ли интернет сломался, то ли электричества дома нет, то ли еще что.
Вечером родные подтвердили, что все включено, все норм, но интернета нет. Звоню в Мегафон, тогда там еще стоял обычный автоответчик, быстро вызываю оператора, немного жду и узнаю, что денег нет.
Как так нет? Сегодня же только 24 число? Но выяснилось, что месяц в тарификации Мегафона это просто 30 календарных дней и поэтому дата оплаты постоянно плавает.
Ладно, оплатил, потом в ЛК нашел что можно сделать списание с привязкой к дате оплаты и снова стало все хорошо.
И вот сегодня днем снова пропал интернет и снова с похожими симптомами. Хотя вчера сумма платежа списалась. Номер, на который все привязано, у сына, сын в школе. Тревожит не стал. Просто закинул еще сумму месячного платежа. Не помогло.
Ну тогда будем звонить. И тут начался полный треш. Вместо автоответчика там теперь голосовой помощник с ИИ и опция оператор изначально недоступна.
Ладно, пообщаемся с этой то ли Алисой, то ли Марусей, она так и не представилась. Подтверждаю, что меня интересует домашний интернет после чего сей интеллект задает мне вопрос, о чем бы я с ней хотел поговорить…
Оригинальный подход, наверно я звоню в поддержку, потому что мне скучно и хочется поболтать. Но болтать я не намерен и сразу перехожу к делу:
- Не работает интернет
- Мне очень жаль, что так получилось (мне тоже очень и очень жаль, если выражаться мягко), но я попробую вам помочь. Ваш вопрос связан с домашним интернетом, да или нет?
- Да (хотя зачем спрашивать, мы и так в разделе домашнего интернета)
- Он связан с тем же вопросом, по которому вы обращались ранее? Да или нет?
А я помню, о чем я обращался ранее? Тоже, наверное, интернет не работал.
- Да
- Попробуйте по-другому сформулировать свой вопрос. Простыми и понятными фразами.
Куда уж проще:
- НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ – диктую практически по буквам и снова ухожу на второй круг.
- Мне очень жаль, что так получилось…
Ладно, меняем тактику:
- Баланс
ИИ бодро озвучивает мне сумму месячного платежа, т.е. второй платеж не списался. Снова спрашиваю за интернет, формулируя вопрос по-разному:
- Интернет не работает
- Нет услуги домашний интернет
- Не открываются сайты
Но в ответ слышу только сожаления, стандартный набор вопросов и предложение изъясняться нормально.
Начинаю пробовать вызвать оператора и снова:
- Сформулируйте понятно вопрос, по которому вы хотите, чтобы вас переключили на оператора.
- Я не поняла ваш вопрос, задайте его повторно…
Терпение стремительно иссякает, и я просто обкладываю голосового помощника матом, не стесняясь в выражениях. И чудо:
- Я понимаю, что вы расстроены, но такие выражения не следует использовать… и вдруг идет переключение на оператора.
Оператор чего-то где-то поколдовал и интернет мигом появился. На вопрос что это было ответил стандартно – сессия зависла. Попытка выяснить подробности, успехом не увенчалась. Да, деньги есть, да, сессия повисла, да бывает. Еще вопросы есть? Нет. До свидания.
Я понимаю, что цель всего этого непотребства именно высвободить и уменьшить количество живых операторов, но тогда вы свою Марусю или Алису сделайте хоть немного умнее, чтобы она хотя бы могла проверить состояние линии и ту же сессию сбросить. Там много ума не надо, если девочки с первой линии справляются.