Когда «цифровой помощник» это про реальную жизнь.

В МегаФоне сделали простую вещь: дали сотруднику не систему, а напарника. Когда ты один в салоне, у тебя нет времени «искать в базе знаний». Тебе нужен быстрый, понятный и живой ответ — здесь и сейчас.

«Ежедневный герой» попал ровно в это. Он не только подсказывает, что продать, но и снижает ощущение одиночества, которое мы часто недооцениваем как фактор текучки.

Отдельно интересно, как переосмыслили KPI: не усреднённые планы, а персональная логика под контекст сотрудника. Это уже не контроль, а навигация.

Ну и цифры, которые сложно игнорировать: быстрее выход на план у новичков, рост продаж и снижение текучки. Плюс 83% ежедневного использования — это вообще главный индикатор, что продукт «зашёл».

Хороший сигнал для всех нас: внутренние сервисы выигрывают не тогда, когда они сложные, а когда они вовремя и по-человечески.

Предыдущий проект с ИИ-помощником для сотрудников Мегафона мы видели на ИнтерКомм в 2024 году, подробнее здесь. Тогда Мегафон получил «золото» в номинации «Люди и технологии». Теперь поздравляем с новой победой!

На карточках - механика проекта ⬆️