Есть такой прием работы с детскими истериками: отражать, что происходит.

Не дали мороженое, ребенок страдает, а вы говорите «Ты очень хотел мороженое, но тебе его не дали, и ты плачешь».

Это выглядит дебильно, особенно первые 7 раз, но делает 3 вещи:
- учит ребенка самосознанию
- дает ему понять, что вы с ним в контакте, делают его увиденным
- настраивает на сотрудничество

А пишу я тут про детей, потому что этот же прием работает с людьми в команде. Да черт, со всеми людьми 🧿

Если человек проходит через негативный аффект, иногда достаточно это отразить: «ты злишься», «ты выглядишь расстроенным», «ты звучишь раздраженной».

___
Апд: в комментах напомнили зафиксировать, что чистое отражение не работает со взрослыми. Нужна еще сверка в реальностью, чтобы не притащить свои проекции. Про это написала в алгоритме ниже
___

И эта валидация и увиденность транслируют: «То, что происходит с тобой, — важно. Твой опыт и переживания имеют значение».

Это формирует доверие: человек понимает, что вы с ним на одной стороне.

✨Зачем это надо на работе?
Это напрямую влияет на продуктивность:

1. Транслируем уважение (я вижу тебя, и это имеет значение)
2. Снижаются защитные механизмы (меня видят, и мне не нужно защищаться, я окей)
3. Создаем пространство для рефлексии (с тобой происходит это: давай сверимся)
4. Строим фундамент для сотрудничества (ты окей, я окей, давай вместе искать решение вопроса)

Поставьте реакцию на пост, если интересно копать так глубоко, и я напишу пример

#человеческиекоммуникации